Wifi inhabilitado (no solucionado)

[Toniinot]

Hola, estos días abrí un tema por un problema con el wifi que si por algún corte de luz o si paraba el router ningún dispositivo se podía conectar, solo lo conseguía arreglarlo conectándome por cable con el pc y accediendo al router y deshabilitando el wifi y volviendolo a activar, ayer vino un técnico y cambio el router y me dijo que era problema del cable que el operario que lo instaló utilizó el de Vodafone, pero hoy ya no funciona y me he dado cuenta que esto pasa cuando activo el filtrado Mac, sin el filtrado Mac aunque apague el router al volverlo a encender se conectan todos los dispositivos sin problema, pero con el filtrado me pasa esto.
A qué es debido? Antes con Vodafone tenia el filtrado Mac y no había problemas.
El hilo es este https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/Problemas-wifi-inhabilitado/td-p/3596405

Me atendió Samuel.
Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola Toniinot:

He realizado las pruebas pertinentes, comprueba si se ha mejorado la conexión por wifi, si no es así, necesitamos que realices un reset al router durante 7 seg. con un palillo. 

Nos mantenemos a la espera.

Un saludo, Patricia.

[Toniinot]

Hola he apagado el router y al volver a encenderlo ya no funciona el wifi, si hago ese reset que comentas me borrará la direcciones Mac que tengo añadidas no?

[Técnico-Movistar]

Hola Toniinot:

Sí, al hacer el reset se te borrarán todas las direcciones Mac que tuvieras.

Un saludo, Patricia.

[Toniinot]

Buenos días, es que el problema que he detectado es que al añadir direcciones Mac afecta al wifi si apago el router, sin el Mac activado puedo apagarlo y el wifi no se ve afectado.
Servirá de algo hacer ese reset? Pq las direcciones Mac las quiero poner pq no quiero dejar mi conexión sin esa seguridad.

[Técnico-Movistar]

Hola Toniinot:

El reset es imprescindible cuando algo no está funcionando correctamente. Si quieres lo podemos hacer nosotros y dejarte las direcciones Mac configuradas.

Saludos, Patricia.

[Toniinot]

Si lo podéis hacer vosotros mejor, muchas gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola Toniinot:

Ya hemos realizado las pruebas y configuradas las direcciones Mac. Por favor, compruébalo, y nos dices.

Saludos, Patricia.

[Toniinot]

Nada, apago el router y lo enciendo y ya no funciona el wifi en ningún dispositivo.

[Técnico-Movistar]

Hola Toniinot:

He comprobado que tu router esta correcto y la red wifi activada. Revisando las conexiones al router compruebo que hay dispositivos conectados. ¿Podrías indicarnos que dispositivos son los que no te permiten conectarte?.

Saludos, Patricia.

[Toniinot]

Hola, pq he tenido que entrar al router desde el pc por cable, por cable sigue funcionando, y dentro del router desactivado el wifi y lo vuelvo a activar y ya funciona.
Cuando paro el router yo mismo o por un corte de luz deja de funcionar el wifi, solo me pasa si activo el filtrado Mac, sin él no me pasa.
Y sobre tu pregunta de los dispositivos, no funciona ninguno, ni mi móvil, ni el de mi hermana y mi madre, ni Chromecast, ni tablets.

[Técnico-Movistar]

Hola Toniinot:

Prueba en uno de los móviles a olvidar u omitir la red wifi. Reinicia el dispositivo y vuelve a buscar la red e introduce la clave manualmente. 

Por favor, compruébalo, y nos dices.

Un saludo. Patricia.

[Toniinot]

Por la tarde lo pruebo, gracias Patricia.

[Técnico-Movistar]

Hola @Toniinot:

¿Lo pudiste probar?, ¿te funciona correctamente?.

Un saludo, Patricia.

[Toniinot]

Hola, no funciona, no sé si es mejor cerrar el tema pq no creo que encuentre la solución.
Nunca en ninguna compañía me había encontrado que al tener el filtrado Mac activo si se reinicia el router ya no funciona el wifi, y para que vuelva a funcionar tener que entrar al router por cable y inhabilitar y volver a habilitar el wifi.

[Técnico-Movistar]

Hola @Toniinot:

Hemos abierto avería, el nº te lo envío por privado.

Un técnico de Movistar se pondrá en contacto contigo para concertar una visita.

Quedamos a la espera.

Un saludo, Patricia.

[Toniinot]

Muchas gracias Patricia, y el número para que lo necesito?
Me lo preguntará el técnico?

[Técnico-Movistar]

Sí, te lo preguntarán para hacer cualquier gestión.

Un saludo, Patricia.

[Toniinot]

De acuerdo, muchas gracias Patricia, cuando vengan si lo solucionan lo comentaré en este hilo.

[Técnico-Movistar]

Ok, muchas gracias.

Un saludo, Patricia.

[Toniinot]

Hola Patricia, ya lo han solucionado, al final me han puesto un router anterior, más antiguo, y ahora no hay problema en parar el router con el filtrado Mac activo, funciona sin problemas como debería ser.
Muchas gracias por tu atención.
Saludos.

[Técnico-Movistar]

Hola @Toniinot:

Me alegro que ya se haya solucionado tú problema.

Te envío por privado la encuesta.

Si tienes alguna otra duda, consulta o petición, sólo tienes que indicarlo, estaremos encantados de ayudarte.

Saludos, Patricia.

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

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