Hola @Lucia30
Tal y como te pregunta @Andres estas en España? si no es así debes contactar con telefónica mundo. Si estas en España y sigues con la incidencia envíanos por privado tus datos y te pasamos con técnico.
Saludos Pilar
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Hola @Lucia30
Si tienes los servicios contratados en Movistar España seguimos a la espera de que nos facilites tus datos para poder comprobar tu consulta.
Saludos!!! Marco.A-Movistar 
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Hola @Lucia30
No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.
Saludos!!! Marco.A-Movistar
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