Wifi nos desconecta y no nos deja reconectar

Wifi nos desconecta y no nos deja reconectar

Hola

Esto fue ya tratado en https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/Wifi-nos-desconecta-y-no-nos-deja-reconectar/m... pero no se llegó a arreglar del todo. estuvo bien unos dias pero volvio a las andadas.

Se nos desconectan los dispositivos via wifi al Comtrend VG-8050 y ya no podemos volver a conectar hasta que reseteamos el router, y así dura uno o dos días y vuelta a empezar. Tambien notamos que hay veces que se relentiza. Ya cambiamos de canal.
¿Que puede ser o que pruebas puedo hacer, por favor?

Mensaje 1 de 45
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44 RESPUESTAS 44
Re: Wifi nos desconecta y no nos deja reconectar

Hola mafelo7 ,

 

en el hilo que comentas te realizaron hace bastantes meses un reset de fábrica del router. Has probado a hacer el reset de fábrica manualmente?.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Mensaje 2 de 45
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Re: Wifi nos desconecta y no nos deja reconectar

Si, lo hicimos en su momento.  Esta vez no. Entiendo que no debería ser una solucion cada vez que nos pasa ¿no? Algo tiene que haber ...

Gracias

Mensaje 3 de 45
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Re: Wifi nos desconecta y no nos deja reconectar

Hola mafelo7 ,

 

no podemos saberlo, es decir, son aparatos con su hardware y su firmware que pueden fallar en algún momento y lo que nosotros pretendemos con el reset de fábrica ya no es solucionarlo solamente, sino comprobar que el router funcione correctamente y descartar cualquier fallo en el mismo a corto plazo y a partir de ahí revisar los clientes que se conectan de uno en uno por tu parte e incluso modificar parámetros de WiFi en el router. Normalmente si hay servicio y a los clientes a conectar les pasa lo mismo, si con un apagado/encendido no se soluciona se suele solucionar con un reset de fábrica. Hasta aquí llegamos pero también puede ocurrir que por otras fuentes como repetidores WiFi o switches creen algún tipo de conflicto. Si solo tienes incidencia por cable y tienes repetidores, quítalos para comprobar si sigue igual. Si no, tendrás que cambiar el canal de radio porque salvo que tengas un router Smart WiFi aunque el canal de radio esté en AUTO no se va a cambiar por parte del router y con tan solo reiniciarlo cambiará de canal, aunque aconsejamos que utilices una app analizadora de señales WiFi para cambiarlo tú manualmente.

 

Esto es a grandes rasgos, pues la conectividad WiFi se hace en un medio muy inestable y por tanto no se puede garantizar en ningún entorno.

 

Prueba a hacer cambios de canal o reset de fábrica y nos cuentas si ha mejorado.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Mensaje 4 de 45
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Re: Wifi nos desconecta y no nos deja reconectar

Te entiendo, pero entiendeme a mi: la ultima vez reseté el router y cambie el canal. Fue bien unos dias y vuelta a empezar. No hay otros usuarios que les pase lo mismo? No creo que sea tan raro lo que me pasa y solo quiero saber qué es y no solucionarlo para un par de dias.

Mensaje 5 de 45
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Re: Wifi nos desconecta y no nos deja reconectar

Hola mafelo7 ,

 

lo que debes entender es que para la conectividad WiFi no existen soluciones definitivas, ni ayer ni hoy ni nunca mientras la conexión se haga como se hace siempre: dependiendo de una señal de radio que va por el aire a una frecuencia determinada dentro de un rango de frecuencias establecido por la WiFi Alliance y con todas las barreras que se puedan encontrar: la distancia, las barreras arquitectónicas del entorno, las señales de radio adyacentes (tuyas de otros emisores y de otros vecinos), etc...

 

Por tanto solo podemos hacer pruebas, porque solo haciendo pruebas podrás progresar, planteando supuestos tanto por nuestra parte como por la tuya no va a solucionarse.

 

Si quieres que te echemos una mano y veamos haciendo qué operación mejora,  con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

 

Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.

 

En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Mensaje 6 de 45
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Re: Wifi nos desconecta y no nos deja reconectar

Vitor, lo entiendo. De hecho he pasado 24 años en soporte tecnico de una multinacional. Lo q intento decir es que si xada vez que me pasa, abro 7n caso y hacemos lo mismo, no tendra final.

Paso mis datos por privado...

Mensaje 7 de 45
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Re: Wifi nos desconecta y no nos deja reconectar

Hola mafelo7 ,

 

no hemos recibido el dato más importante y por el vamos a acceder a tu router y a verificar el resto de datos personales: el número de teléfono de la línea fija.

 

Por favor, confírmalo y remítenos la información por mensaje privado, aprovecha también para enviarnos tu número móvil de contacto por si fuera necesario.

 

Un saludo,

 

Víctor

 

 

 

 



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Mensaje 8 de 45
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Re: Wifi nos desconecta y no nos deja reconectar

 

Hola mafelo7 ,

 

comprobamos que tienes varios dispositivos conectados vía WiFi en este momento y que el router lleva encendido 1 dias 21:46:13 desde el último reinicio. La última telecarga del router fue el 10/02/2019 10:27:22. 

 

Por lo que o se ha resuelto tu incidencia o es algo inherente a la conexión WiFi puesto que hay equipos conectados y estos están realizando consumo del ancho de banda.

 

Dinos si ahora te ocurre antes de proceder con las pruebas.

 

Un saludo,

 

Víctor

 



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Mensaje 9 de 45
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Re: Wifi nos desconecta y no nos deja reconectar

No, ahora esta bien. La uktima vez que ocurrió fue hace 1 dia y 21 horas . Es aleatorio e inconstante 

 

Mensaje 10 de 45
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Re: Wifi nos desconecta y no nos deja reconectar

Hola mafelo7 ,

 

si es aleatorio e inconstante, has indicado la principal característica de lo que define a la operabilidad de las señales WiFi a día de hoy, es decir que como te indicábamos en nuestro segundo post la conectividad WiFi se hace en un medio muy inestable y por tanto no se puede garantizar en ningún entorno.

 

Si lo deseas nos confirmas mañana si todo va bien antes de cerrar el hilo.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Mensaje 11 de 45
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Re: Wifi nos desconecta y no nos deja reconectar

No se cuantos años llevo con vosotros y usando wifi, 10? Esto me pasa desde hace menos de 2. Me da la impresion de que quieres quitarte de encima el problema. Haz lo que quieras. 

Mensaje 12 de 45
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Re: Wifi nos desconecta y no nos deja reconectar

Hola mafelo7 ,

 

en absoluto, si podemos ayudarte te ayudaremos. Empezamos a hacer reset de fábrica y cambios de canal de inmediato ya que el último fue hace bastante tiempo. En unos 10/15 minutos desde la publicación de este post, apaga/enciende el router con el interruptor de ON/OFF.

 

Un saludo,

 

Víctor

 

 



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Mensaje 13 de 45
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Re: Wifi nos desconecta y no nos deja reconectar

Ok. Vas a restablecer los valores q tenia configurado? Ej: id del wifi 

Mensaje 14 de 45
267 Visitas
Re: Wifi nos desconecta y no nos deja reconectar

Hola mafelo7 ,

 

de entrada y sin cambiar ningún parámetro del router te pediría que lo probaras con los parámetros por defecto. Si todo va bien luego se pueden volver a cambiar las IPs del DCHP como lo tenías y la SSID y clave WiFi.

 

Lo que queremos es descartar fallos de carga en el router, a partir de aquí y al primer equipo conectado, solo te podremos ayudar con cambios en los parámetros de la red WiFi. 

 

Un saludo,

 

Víctor 



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Mensaje 15 de 45
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Re: Wifi nos desconecta y no nos deja reconectar

Dejame cambiar al menos el id del wifi, que no creo q influya. Es q si no tengo que cambiar todos los moviles y aparatos. Ok?

Mensaje 16 de 45
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Re: Wifi nos desconecta y no nos deja reconectar

Hola mafelo7 ,

 

hecho!!! pues se trata de ayudarte y en la medida de lo posible no complicarlo durante las pruebas, pero cuando más de limpio partamos mejor. Estamos convencidos que es algo inherente a la conectividad WiFi. Te hemos dejado el canal en AUTO y ahora mismo no tenemos lectura. Apaga/enciende el router. Mira que encuentras tu SSID de siempre con la clave que tenías antes de el reset. Sentimos si has perdido parámetros avanzados de los que no tenemos visibilidad.

 

Estaría bien que hagas lectura con WiFi Analyzer, cuanto menos dejemos a la suerte mejor. Un cambio de canal a ciegas es eso, a ciegas, mejor no, ya que aún haciéndolo con un analizador, tampoco es que se acierte a la primera.

 

Cuéntanos cuando puedas.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Mensaje 17 de 45
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Re: Wifi nos desconecta y no nos deja reconectar

Ok. Ya os iré diciendo. Gracias 

Mensaje 18 de 45
240 Visitas
Re: Wifi nos desconecta y no nos deja reconectar

Hola mafelo7 ,

 

cuéntanos qué tal te fue después de las pruebas.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Mensaje 19 de 45
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Re: Wifi nos desconecta y no nos deja reconectar

De momento ningun fallo. Tenemos que esperar unos dias a que se reproduzca 

Gracias

Mensaje 20 de 45
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Re: Wifi nos desconecta y no nos deja reconectar

Ok mafelo7 ,

 

en un par de días hablamos.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Mensaje 21 de 45
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Re: Wifi nos desconecta y no nos deja reconectar

Acaba de producirse el problema, Intentando conectar  la tableta con contraseña guardada da el error: "contraseña incorrecta" y con el movil "error de autentificacion". Una vez apagamos y encendemos router, se conectan sin problemas 

Mensaje 22 de 45
183 Visitas
Re: Wifi nos desconecta y no nos deja reconectar

Hola @mafelo7 !

 

Siento que tras las pruebas realizadas, hayas tenido de nuevo la incidencia.

 

Te hemos realizado unas pruebas tanto en el router como en la Ont, tardarán en finalizar máximo cinco minutos, por lo que pasado éste tiempo, o cuando tengas disponibilidad, es necesario que compruebes si tienes una conexión correcta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 23 de 45
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Re: Wifi nos desconecta y no nos deja reconectar

De momento todo funcionando.

Alguna idea o pista de lo que pudo pasar ayer?

Mensaje 24 de 45
134 Visitas
Re: Wifi nos desconecta y no nos deja reconectar

Hola @mafelo7 !

 

Seguramente haya sido por un pequeño bloqueo del router o la ont.

 

Me alegro que ya le funcione correctamente. Emoticono feliz 

 

Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.

 

Un saludo.

 

Samuel



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Mensaje 25 de 45
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