Wifi nos desconecta y no nos deja reconectar

Re: Wifi nos desconecta y no nos deja reconectar

No cierres esto. El problema se reproduce cada x dias. Esperad a ver q pasa. Si son bloqueos del router, son continuos

Mensaje 26 de 46
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Re: Wifi nos desconecta y no nos deja reconectar

Hola mafelo7:

 

No te preocupes dejamos el hilo abierto para que pruebes durante unos días tu conexión y nos informes como va.

 

Saludos. M. Carmen.



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Mensaje 27 de 46
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Re: Wifi nos desconecta y no nos deja reconectar

Otra vez el problema. Desconectado y "error de autentificacion". Apagando router...

Mensaje 28 de 46
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Re: Wifi nos desconecta y no nos deja reconectar

Hola mafelo7:

 

Comprobamos que tienes equipos conectados por Wifi en este momento y estos están realizando consumo del ancho de banda. Confirmanos si se ha solucionado tu incidencia.

 

Saludos. M. Carmen.



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Mensaje 29 de 46
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Re: Wifi nos desconecta y no nos deja reconectar

Mamma mia!

Perdona , pero al menos podias leer el caso.

Problema intermitente. Cual? No se. Y vosotros?

Mensaje 30 de 46
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Re: Wifi nos desconecta y no nos deja reconectar

Hola mafelo7:

 

Te confirmamos que hemos abierto una avería, cuya información te hemos remitido por mensaje privado, para que un técnico de zona valore tu incidencia.

 

Dejamos el hilo abierto para realizar seguimiento e informarte de su resolución.

 

Saludos. M. Carmen.



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Mensaje 31 de 46
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Re: Wifi nos desconecta y no nos deja reconectar

Cambiado router hoy. esperaremos unos cuantos dias a ver que pasa

Mensaje 32 de 46
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Re: Wifi nos desconecta y no nos deja reconectar

Hola @mafelo7 !

 

Comprobamos que el parte de avería que pasamos a los técnicos, se encuentra cerrado, efectivamente, con cambio de router.

 

No hay problema, dejamos el hilo abierto unos días para que puedas observar si mantienes una conexión estable.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 33 de 46
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Re: Wifi nos desconecta y no nos deja reconectar

Desafortunadamente, ayer por la noche volvio a pasar. Le ocurrió a mi hijo, le desconectó y luego le daba error de autentificacion. No pude hacer mas pruebas. Para la proxima vez, a ver si se ocurre algo q pueda probar. 

Mensaje 34 de 46
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Re: Wifi nos desconecta y no nos deja reconectar

¿Cual es el siguiente paso, por favor?

Mensaje 35 de 46
231 Visitas
Re: Wifi nos desconecta y no nos deja reconectar

Hola mafelo7,

 

es evidente que no se trata el del router, ya te comentamos que no se puede garantizar la conectividad vía WiFi y aún así abrimos una incidencia y se cambió el router. Nosotros desde aquí no podemos analizar el espectro ni conocemos tus equipos, pues tan solo podemos comprobar si ha pérdida de conectividad, es decir que de forma remota y obviamente vía cable nos conectamos al router que tienes instalado y vemos que no hay cortes de conexión.

 

Te recomendamos comprobar la saturación, cambiar canales y sobretodo comprobar si te ocurre con varios dispositivos, solo con uno (en el momento del corte).

 

Por el momento con conectividad vía WiFi en poco más te vamos a poder ayudar, así que para que un compañero lo vea contigo en el momento dime un horario de contacto.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Mensaje 36 de 46
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Re: Wifi nos desconecta y no nos deja reconectar

Hola mafelo7,

 

no hemos tenido más noticias por tu parte, si no se resolvió tu incidencia, seguimos esperando a que nos indiques un horario de contacto.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Mensaje 37 de 46
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Re: Wifi nos desconecta y no nos deja reconectar

No se resolvió, pero vuestro ultimo mensaje deciais que, despues de cambiar el router, ya no podiais hacer nada. Que quereis que os diga?

Mensaje 38 de 46
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Re: Wifi nos desconecta y no nos deja reconectar

Hola mafelo7,

 

que nos digas un horario en el que te pueda llamar un compañero para verlo contigo mientras te encuentres en tu domicilio.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Mensaje 39 de 46
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Re: Wifi nos desconecta y no nos deja reconectar

Lunes o martes por la tarde, creo que andaré por casa

Mensaje 40 de 46
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Re: Wifi nos desconecta y no nos deja reconectar

Hola mafelo7,

 

hemos tomado nota para programar un contacto el lunes por la tarde (a partir de las 18h). Esperamos que el técnico que contacte contigo te pueda ayudar y ver en el momento qué te ocurre.

 

Ya nos cuentas entonces.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Re: Wifi nos desconecta y no nos deja reconectar

Ok

Mensaje 42 de 46
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Re: Wifi nos desconecta y no nos deja reconectar

Hola mafelo7,

 

comprobamos que se han puesto en contacto contigo y que volverán a llamarte el día 15 por la mañana para que puedas comprobar la conexión.

 

Si es correcto, confírmanoslo para saber que podemos proceder a cerrar este hilo.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Mensaje 43 de 46
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Re: Wifi nos desconecta y no nos deja reconectar

De nuevo el problema:  No me puedo conectar ni con mi portatil ni con mi movil. Mi hijo esta conectado, se desconecta y ya no se puede conectar. Tenemos que apagar el router para volver a la normalidad. Esto significa que no se ha solucionado y sigue igual.

Mensaje 44 de 46
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Re: Wifi nos desconecta y no nos deja reconectar

Hola mafelo7,

 

sigue la incidencia abierta como que te llamarán mañana día 15 de noviembre por la mañana.

 

Esperamos que los compañeros te puedan ayudar.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Re: Wifi nos desconecta y no nos deja reconectar

Domingo a las 20h, el problema se ha vuelto a producir. Esta vez el ordenador y movil de mi hija. 

Mensaje 46 de 46
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