Buenas tardes, @debinic:
Bienvenido a la Comunidad Movistar. Lamentamos no haberte podido atender antes.
Vemos que @Andres ha estado asesorándote, le agradecemos su colaboración.
Por lo que comprobamos, tienes un router con algunos equipos conectados por cable a él que están funcionando correctamente, pero el resto de dispositivos que conectas por wifi ó a través de un amplificador de Movistar no te funcionan. ¿correcto?
Para poder estudiar con mayor detalle la incidencia que te afecta, necesitamos que nos envíes a través de un mensaje privado, pinchando en el siguiente enlace (pincha aquí) los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Un saludo. Javier.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días, @debinic:
Te confirmamos que hemos recibido correctamente los datos que te habíamos solicitado.
Además y gracias a la aclaración que nos has facilitado con los datos, entendemos perfectamente ahora tu incidencia.
Siento las molestas que esto te pueda estar causando, pero en estos momentos y dada la situación sanitaria general que estamos viviendo y siguiendo las recomendaciones de las Autoridades no es posible el desplazamiento de un técnico a tu domicilio por los posibles problemas de contagio que pudieran darse. Rogamos tu comprensión y te pedimos que vuelvas a contactar con nosotros una vez que la situación vuelva de nuevo a la normalidad, que esperamos sea lo antes posible.
Disculpa las molestias que estás sufriendo, y esperemos que estén solventadas lo antes posible.
Un saludo. Javier.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenas tardes, @debinic:
Por favor, si eres tan amable, cuando todo vuelva a la normalidad, contacta de nuevo con nosotros. Tus datos quedan almacenados y podremos saber más adelante el histórico de lo que te ha ocurrido.
Un saludo. Javier.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Buenos días, @debinic:
Gracias por comprender la situación.
También te deseamos lo mejor en estos días.
Por nuestra parte, cerramos el hilo.
Un saludo. Javier.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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