Hola ssanchon ,
con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola ssanchon ,
no hemos recibido el número de línea por la que vamos a entrar en el sistema para hacer pruebas.
Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
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Hola ssanchon ,
acabamos de realizar una prueba en la línea y ahora necesitamos que con el router HGU encendido hagas un reset de fábrica del mismo. Con un objeto punzante (palillo, clip...) presiona durante al menos 10 segundos en el orificio de RESET del router que está situado en la parte trasera del mismo. Espera a que tenga los 4 leds en azul y 10/15 minutos después apaga/enciende el router con el pulsador trasero de ON/OFF.
Espera a que se rearme de nuevo y prueba la conexión.
Un saludo,
Víctor
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Hola ssanchon ,
nos alegra saber que se ha resuelto tu incidencia. 
Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites. 
Un saludo,
Víctor
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