Buenos días @pasteldequeso. Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Gracias por vuestras aportaciones @RAYDEN y @VMOS. Para poder revisar tú linea e indicarte más información al respecto, envíanos un mensaje privado (Pincha aquí) con la siguiente información:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Un saludo.
Angela.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @pasteldequeso.
Hemos recibido correctamente los datos solicitados por mensaje privado. Para solventar estas incidencias recomendamos reiniciar el router, cambiar el canal de radio y también un reset al router ¿has probado a efectuar estas pruebas? Gracias también a @RAYDEN y @VMOS por vuestras aportaciones. Nos indicas por favor si la conexión a internet, ¿la realizas con wifi, con cable o ambas? Después de las pruebas, si es posible, efectúa un test de velocidad con algún dispositivo conectado con cable y comprobamos los valores.
Quedamos a la espera de respuesta.
Un saludo. Mª Jesús.
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@pasteldequeso ha escrito:El problema es que no puedo entrar a mi router ya que me pide usuario y contraseña y no puedo acceder porque introduzco los predeterminados y no funcionan.
Estas usando los datos de la pegatina de tu router o el genérico 1234, admin??
Cada router tiene su contraseña genérica individual para acceder al mismo y luego cambiarlo.
Algo como lo de la imagen es la pegatina que debería tener tu router en la parte inferior:
Sl2
Hola @pasteldequeso
Perdona la demora en responderte. ¿Has podido realizar las recomendaciones con respecto al equipo que te han indicado?. No vemos ningún test de velocidad realizado por cable, únicamente por Wifi y los valores de velocidad que se obtienen están dentro de la media en el tipo de conexiones del router.
Necesitamos que realices el test de velocidad por medio del siguiente enlace (pincha aquí)
Para el acceso a la configuración del router, no todos los equipos permiten el acceso a través de la dirección IP como te indicó @RAYDEN, que le agradecemos su aportación. Por tanto, comprueba de acceder a través del Portal de Alejandra (pincha aquí) con los datos de acceso a Mi Movistar.
Sobre la posibilidad de cambio al router HGU por parte del técnico, si finalmente escalamos la avería, no garantizamos que el técnico realice el cambio directo al HGU, si el router presentara algún problema suelen realizar cambio por mismo modelo y otro similar.
Quedamos a la espera.
Un saludo. Griselda.
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Buenos días @pasteldequeso
No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte. ¿Has podido comprobar la conexión por cable?.
Si no recibimos respuesta, procederemos a cerrar el hilo en los próximos días. Te pedimos disculpas.
Un saludo
Nacho.
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Buenas días @pasteldequeso
No hemos vuelto a tener noticias tuyas. Por nuestra parte, procederemos al cierre de éste hilo. Para cualquier consulta o duda que tengas en el futuro, estaremos encantados de ayudarte en lo posible.
Un saludo, Griselda.
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