-Primero, yo si fuera tu llamaria al 1005 para poner una queja ante ese teleoperador.
-Segundo, puede ser que el equipo este muy lejos del router, prueba a acercarlo o conectarlo por cable
Hola Edurang bienvenid@ a la Comunidad Movistar:
Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Saludos. M. Carmen.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola Edurang:
Hemos realizado unos cambios en los parámetros de router e indicamos como te va ahora la conexión por wifi.
Si con los demás dispositivos va bien la conexión puedes, comprueba el driver de la tarjeta inalámbrica y actualizarlo a la última versión conectado por cable ethernet .
Comprueba si hay incompatiblidad con el antivirus, si lo tienes instalado.
Saludo. M. Carmen.
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Hola Edurang:
Nos puedes confirmar si la red la detecta el PC y no conecta, conecta y no navega o no la detecta.
Saludos. M. Carmen.
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Hola Edurang:
Comprobando el problema de los PC HP con el router MITRASTAR HGW-2501 GN-R2 te dejamos el siguiente enlace para que pruebes a instalar el controlador anterior de la tarjeta Wi-Fi.
Esperamos que realices la prueba y nos indiques si se solucionan los cortes por Wifi.
Saludos. M. Carmen.
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Hola Edurang:
Tras varios días sin noticias tuyas, nos puedes confirmar si has instalado el controlador anterior de la tarjeta Wi-Fi.
Y se han resuelto los cortes por Wifi en tu PC HP Pavilion 24-xa0906ns.
Saludos. M. Carmen.
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Editado 09-02-2019 11:38
Editado 09-02-2019 11:38
Lo cierto es que mejoró al ponerle los controladores que me recomendaste.
Pero a veces se sigue quedando colgado y tengo que desconectar y volver a conectar (ahorta mimo lo he tenido que hacer) .
Hola Edurang:
Comprobamos que tu línea no está sincronizada en este momento, nos puedes confirmar si la ONT tiene la luz de conexión en verde y alarma en rojo, si es el caso reincia ONT y comprueba el latiguillo de fibra.
Saludos. M. Carmen.
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Hola Edurang:
Quedamos a la espera de que nos indiques cuando tengas los equipos encendidos para poder revisar la línea y los equipos en remoto.
Saludos. M. Carmen.
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Hola Edurang:
Te informamos que hemos realizado unas modificaciones en unos parámetros de tu router, puedes confirmanos si continuas con los cortes por Wifi en tu PC HP Pavilion 24-xa0906ns.
Saludos. M. Carmen.
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Editado 10-02-2019 20:49
Editado 10-02-2019 20:49
Editado 10-02-2019 21:29
Editado 10-02-2019 21:29
Hola Edurang:
No te permite acceder a ninguna página, o solo a www.navarra.
En caso de que sólo sea esta confirmanos la dirección completa para realizar pruebas, por si fuera una incidencia puntual de esa página.
Saludos. M. Carmen.
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¡Hola Edurang!
Disculpa la demora de respuesta. Veo que tienes un parte de avería pendiente desde el 11/02/2019 con la incidencia que nos comentas. Te facilito los datos por mensaje privado.
Estaré pendiente hasta la resolución de la misma.
Saludos, Katyana.
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¡Hola Edurang!
Veo que tu solicitud de avería está cerrada. Te agradecería que nos confirmes ¿si tu incidencia está solucionada?.
Estaré pendiente de tu confirmación.
Saludos, Katyana.
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¡Hola Edurang!
Desde nuestro último mensaje no nos comentas nada más, espero que tu incidencia esté resuelta. Si para mañana no tenemos más noticias tuyas, procederemos a cerrar tu hilo.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o gestión.
¡Gracias por participar en la Comunidad Movistar!.
Saludos, Katyana.
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¡Hola Edurang!
Al no tener más noticias tuyas, procedemos a cerrar tu hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro.
Si te encuentras el hilo cerrado y sigues con problemas no dudes en ponerte en contacto de nuevo con nosotros en Soporte ADSL y Fibra.
Saludos, Katyana.
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