Hola @dwoerner. Bienvenid@ a Comunidad Movistar !
Te pido disculpas, pero no tenemos posibilidad de enviarte ningún fichero para que actualices tu router, la unica forma de poder actualizar el firmware es accediendo al portal Alejandra tu mismo, solo tiene que pulsar en este enlace.
Para que puedas acceder a tu router tienes que introducir el usuario y contraseña con las que accedes a Mi Movistar, en el caso de que no dispongas de acceso, puedes crear un usuario desde la misma web.
Una vez accedas, te detectará si hay o no actualizaciones pendientes de tu router.
Quedamos a la espera de que nos confirmes si has podido actualizar tu router.
Un saludo, Bea.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @dwoerner !
Te pido disculpas, entendí que los compañeros no habian podido realizar la gestión de actualizarte el router.
¿Has realizado el reset de fabrica del router y sigue sin permitirte acceder? Si no lo has realzado, necesito que lo hagas introduciendo un palillo o clip en la parte trasera de tu router, pulsando unos 15 segundos.
Para que pueda realizarte en remoto la actualización de tu router y poder comprobar que sucede, necesito que me envíes por privado el número de tu línea fija, nombre y DNI del titular, y teléfono de contacto.
Quedo a la espera de tu respuesta.
Un saludo, Bea.
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Hola @dwoerner !!
No te preocupes por los privados, ya que a mi me siguen llegando.
He podido comprobar que efectivamente se te abrió una avería el día 30 de Agosto, la cual en vez de solicitar sustitución de ONT se generó para el router. Pedirte disculpas por el error al gestionar la avería.
También he podido comprobar que hoy 31/08/2018 13:07:16, has contactado con los compañeros del 1002 y han solicitado recogida de equipo y entrega para una ONT.
Realizaré un seguimiento de tu incidencia para ver que es lo que sucede.
Un saludo, Bea.
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Hola @dwoerner !!
Es normal que no te funcione el servicio de internet con el router que te entregaron el viernes, ya que te entregaron un router de ADSL y no de fibra. Pedirte disculpas nuevamente por el error.
Por otro lado, he comprobado que el técnico ha contactado contigo y tienes la cita programada para hoy 3 de Septiembre de 15:00 a 16:00. Espero que ya se quede solucionada tu incidencia.
Continuaré con el seguimiento de tu incidencia.
Un saludo.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola de nuevo @dwoerner !!
Me alegro que tu incidencia ya haya sido solucionada, doy por cerrado este hilo.
Si tienes cualquier otra consulta, no dudes en contactar nuevamente con nosotros.
Gracias por participar en Comunidad Movistar.
Un saludo, Bea.
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