app smart wifi no funciona

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app smart wifi no funciona

Hace un mes que instalé el nuevo router smart wifi y funciona perfectamente, pero cuando me descargué la app smart wifi y la he intentado abrir, no funciona, sale una pantalla en rojo que dice que se está resolviendo una incidencia. Despues de mas de cuatro semanas me ha sido imposible abrir la aplicación y si realmente se trata de una averia, creo la cosa se está alargando un pelin demasiado. ¿Me podeis dar alguna información? 

Gracias.

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Hola @jucargui

 

Bienvenid@ a Comunidad Movistar.

 

Te pediría , si no lo has realizado, que reinstales la app, y si es posible probarla en otros dispositivos. Si continua fallo para poder ayudarte, envíanos por mensajes privado (enlace) los siguientes datos: 


- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

- Marca y version de dispositivo donde tienes instalada la app.

 

Esperamos tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Miriam



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Buenos días @jucargui

 

Disculpa la demora en responder.

Con los datos que nos has enviado por privado, hemos abierto un boletín de avería, para que el departamento correspondiente lo pueda solucionar. Te llamarán para informarte.

 

Por nuestra parte, hacemos seguimiento del boletín y cuando tengamos alguna novedad te indicamos.

 

Un saludo.

 

Nacho.

 



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Pues ya está solucionado, por fin la aplicación funciona correctamente.

Gracias por la rapidez y la eficacia.

 

Saludos,

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Buenos días @jucargui

 

Nos alegra que ya esté solucionado.

 

Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.

 

Saludos.

 

Nacho.



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