app smart wifi

[jcac60]

tengo un problema  al querer instalar la app esmart wifi en mi teléfono LG D802 con la versión android 5.0.2  me dice que hay un problema y no puedo seguir  que vuelva a inicio , problema del router no es porque he probado en otro móvil con la misma versión de android y funciona al quien pude darme una solución o decirme si el móvil es compatible o no con la aplicacion 

[Técnico-Movistar]

Buenos días @jcac60!

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!

Del router no creo que sea, lo primero que tienes que comprobar es que tienes la última actualización de software del teléfono móvil.

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor facilitarnos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

- Dirección completa donde tiene la incidencia.

- Nombre y apellido de persona de contacto

- DNI

- Número de teléfono fijo

- Número de teléfono móvil de contacto

 
Un saludo.

Alejandro

[Técnico-Movistar]

Buenos días @jcac60!

Acabo de revisar tu linea y todo esta correcto; revisando los requisitos de la APP vemos:

"Está disponible en los Marketplace de Google Play y Apple Store. Esta aplicación, es compatible con la mayoría de los smartphones Android versiones entre la 4.4 y la 8.0. y dispositivos iOS versiones 7, 10 y 11. Para los dispositivos IPhone se recomienda usar la aplicación conectado a la red WiFi Plus (5 GHz)."

Según tu mensaje anterior el teléfono LG en el que no puedes instalar la APP tiene versión android 5.0.2 que sería compatible, te consulto:

¿Que versión tiene el otro móvil donde si funciona que me has indicado?

¿Es posible actualizar la versión 5.02 a una superior?

Espero tus respuestas.

Un saludo.

Alejandro. 

[jcac60]

La version de Android del móvil que he probado es la 7.0 y la de mi móvil es la 5.0.2 y esta a la ultima version del ios no creo qaue se actualice más.
De. Todas formas la app si se instala de hecho la tengo lo que pasa es que no llega a emparejarse con el router

[Técnico-Movistar]

Hola de nuevo @jcac60!

Con los mensajes anteriores creí que el error era que no te dejaba instalar la APP.

Si accedes a la APP, ¿que no puedes hacer una vez abierta? ¿que error te indica la APP?

Espero tu respuesta.

Un saludo.

Alejandro.

[jcac60]

te explico lo que hace al abrir la app

primero me pide la contraseña de ocho caracteres, la inserto

seguidamente aparece comprobando tu router Smart 

después accediendo al router

y leyendo la configuración  del router

seguidamente aparece una pantalla rosa y dice textualmente:

 ERROR

Se ha producido un problema y no se puede continuar.

acércate al router e inténtalo de nuevo.

Pulsa el botón OK para reiniciar la aplicación.

cuando pulso el OK vuelve a la pantalla de comprobando el Wifi y ahí se queda pillado.

Y perdona si antes no me he explicado mejor

[Técnico-Movistar]

Hola @jcac60.

Es requisito estar conectado a la red WIFI del router.

¿Esta conectado el terminal?

Un saludo.

Alejandro.

[jcac60]

Si claro que estoy conectado al wifi concretamente al. Wifi Plus