aumento de velocidad adsl

[Ag2gen]

buenos días, hace un año, modifiqué mi contrato con movistar, para recibir en casa 20 megas, en lugar de las 10 que recibo actuamente, el comercial me comentó que en 4 días aproximadamente, recibiría en casa los 20 megas, así que fuera haciendo pruebas de velocidad para veridficarlo.....hasta hoy y ya hace un año. Sigo con mis 10 megas, tengo una atenuación de 13.6 por lo que con el servicio dslam, podría recibir 20 megas sin problema, pero aunque me he dirigido en multitud de ocasiones al 1004 y al 1002 incluso, nadie hace nada, unos me dicen que hable con un comercial y el comercial me dice que con el servicio técnico.

tengo movistar fusión, ésto hace que de los 10 megas que tengo, en realidad tenga que navegar con 6, ya que aproximadamente 4 se reserva imagenio.

Todos dicen que la solución es una modificación de mi perfil para recibir 20 megas en lugar de 10....pero aún no tengo ninguna respuesta de nadie, ni mucho menos una solución.

Os agradecería ayuda en este caso,  Si no una solución, me bastaría con saber a quien puedo dirigirme con responsabilidad en este tema para solventarlo y que no me vuelvan a enviar a otra ventanilla....

Muchas gracias por adelantado.

[PedroMP-Movistar · Accepted solution]

Buenos días @Ag2gen.

   Necesito tus datos para poder comprobarlo:
   • Nombre del titular.
   • NIF del titular.
   • Número de teléfono del ADSL.
   • Móvil de contacto, nombre del contacto y horario habitual de contacto.

   Pásamelos por un mensaje privado pulsando en Enviar un mensaje privado a PedroMP.

   Por favor, deja el router encendido para que podamos hacer pruebas.
  

   Un saludo

[PedroMP-Movistar]

Buenos días @Ag2gen.

   He configurado la línea a "hasta 20 Mbit/s" y ahora sincroniza a 11523 kbit/s.

                                        

   La velocidad máxima de sincronismo en ADSL con Movistar+ es 11,5 Mbit/s.

   Tu router sincroniza correctamente a esa velocidad. Te dejo un enlace donde se explica la velocidad de navegación para estos circuitos.

   El perfil con el que se catalogan los bucles para un servicio solo de Internet o para el que incorpora Movistar+ (el servicio de TV) varía, porque la protección contra errores que se exige al servicio de TV es mayor que la de una conexión de Internet.

   En un servicio de conexión a Internet, si se pierde una trama o llega con errores, el dispositivo que debe recibirla pide una retransmisión de la misma y obtiene la información completa.

   En el servicio de TV no se piden retransmisiones, porque la nueva trama llegaría después del momento en el que debería mostrarse la imagen en el televisor. Así que hay que asegurar que lleguen todas las tramas correctamente, con un ancho de banda más reducido.

   Si no se tomasen estas precauciones, la calidad de la imagen en la TV se vería resentida por las pixelaciones y congelaciones de imágen.

   Una línea sin servicio Movistar+ se puede configurar a "hasta 20 Mbit/s". La velocidad final dependería de lo que permitiese el bucle.

   Si estás interesado en tener la mayor velocidad posible en el ADSL, puedes solicitar al servicio comercial (1004) Movistar+ a través de satélite. No olvides preguntar por sus características porque son distintas a las del servicio prestado por ADSL. No hay grabaciones en la nube, etc...

   Saludos
 

[PedroMP-Movistar]

Buenos días @Ag2gen.

   Espero que tu duda o problema haya quedado resuelto.

   Si no recibimos otro aviso por tu parte, daremos por solucionado el hilo y lo cerraremos en unos tres días. Si posteriormente quieres ponerte de nuevo en contacto con nosotros, puedes hacerlo en Soporte Técnico Banda Ancha..

   Un saludo