¡Resuelto! Ir a solución.
¡Bienvenido a la comunidad fflemar!
Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:
- Teléfono fijo donde tiene incidencia
- DNI
- Número de teléfono móvil de contacto
Un saludo.
Samuel
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
¡Hola fflemar!
Para poder comprobar la velocidad máxima de su router, sería necesario conectar directamente el ordenador por cable ethernet y realizar un test de velocidad en la pagina de movistar.
De esta manera podemos comprobar la velocidad del router.
Por wifi puede variar mucho la conexión y no se garantida una velocidad en concreto.
Puede realizar un reset de fábrica al router para comprobar si mejora la conexión.
Un saludo.
Samuel
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Cuando llamé a averías, me dijeron también que reseteara. Lo he vuelto a hacer y la velocidad de bajada 103 mbps y de subida 102 mbps.
¡Hola fflemar!
Le recomiendo si tiene un ordenador conectarlo por cable ethernet al router y realizar un test de velocidad para que podamos comprobar la velocidad cuando le llega.
Un saludo.
Samuel
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¡Hola fflemar!
¿Me puede indicar si el ordenador tiene como mínimo las siguientes características?
Requisitos en dispostivos (PC / Portátil):
Adaptador de red Gigabit Ethernet
Procesador mínimo Intel i5-7200U de séptima generación ó equivalente y 4 GB de memoria RAM.
S.O. actualizado (Windows 7, Windows 10 e IOS MAC) y libre de virus / malware.
Navegadores: Firefox, Chrome, Edge (Internet Explorer 11 presenta problemas de compatibilidad con test de velocidad)
Le informo que si la tarjeta del red del ordenador no es de 1gb no va a poder darle los 300 mb de velocidad
Un saludo.
Samuel
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¡Hola fflemar!
Le pido disculpas comprobé de forma erronea pensando que tenia 300 mb.
¿Entonces por cable le está dando de forma correcta internet verdad?
Un saludo.
Samuel
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¡Hola fflemar!
Entonces en este caso estamos comprobando que le esta llegando el máximo de megas contratados , no abría incidencia.
Un saludo.
Samuel
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¡Hola fflemar!
Si cuando le navega lento es mediante conexión wifi podemos realizar unos cambios de frecuencia en la señal cambiando el canal para comprobar si mejora.
Un saludo.
Samuel
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¡Hola fflemar !
He comprobado como solución aceptada la respuesta por lo que vamos a proceder a cerrar el hilo.
En este caso procedo a cerrar el hilo.
Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.
Un saludo.
Samuel
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