Hola @lpassas Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !
Tras la información aportada por @Theliel ( gracias por tu aportación ) y confirmar que la segunda opción es como lo estás haciendo, me mantengo a la espera de que compruebes la ubicación de la aplicación Mi Home y nos dices.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @lpassas !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Cuando has descargado la App Mi Home, y te has registrado, cuando has añadido dispositivo ¿ el móvil desde que estás intentando conectar el robot vacuum está conectado a la misma red Wifi que te detecta la aplicación ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @lpassas !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Necesito que por mensaje privado me envíes el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.
Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.
Me mantengo a la espera de recibir los datos.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @lpassas !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
He comprobado que tienes activada la red Wifi 5Ghz Band Steering, por lo que sería necesario que la desactivaras, ya que aunque emite a 5Ghz tiene el mismo nombre de red que la de 2,4Ghz, y en ocasiones puede causar fallos a la hora de conectar dispositivos.
En el siguiente enlace, se informa como desactivarla.
Una vez desactivada, comprueba si ya te permite conectar correctamente el dispositivo.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @lpassas !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Tienes la incidencia solucionada ?
¿ Has podido desactivar la red Wifi 5Ghz Band Steering ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @lpassas !
No hay problema, dejamos el hilo abierto para que puedas realizar las comprobaciones y nos cuentas.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @lpassas !
En primer lugar pedirte disculpas por la demora en responder.
He comprobado de nuevo el router y tienes habilitadas la red Wifi de 2,4Ghz, de 5Ghz y la red Wifi 5Ghz Band Steering, solo está apagada la red Wifi de invitados.
Tendrías que comprobar si la configuración que realizaste, desactivando la red 5 Ghz Band Steering, se realizó correctamente.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @lpassas !
En la configuración que estás haciendo, estás dentro de la red Wifi 5Ghz, y tienes que desactivar la red wifi que no aparece como Plus, ya que la ref Wifi 5Ghz Band Steering tiene el mismo nombre que la red de 2,4Ghz, pero emite a 5Ghz, por eso está dentro de la configuración de la red Wifi Plus.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @lpassas !
Te pasamos otro enlace de la Comunidad donde se informa como desactivar la red Wifi Band Steering.
Al ser una configuración avanzada, desde nuestros sistemas no podemos acceder para desactivarla, por eso estamos aportándote toda la información para que lo puedas realizar desde la configuración del router.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @lpassas !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Has podido desactivar la red Wifi 5Ghz Band Steering ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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