Hola @Victoria49
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Para que los equipos puedan conectar entre ellos tienen que estar conectados a la misma red wifi. Revisa esto y si persiste, para poder ayudarte, envíanos por privado los siguientes datos:
- Número de teléfono fijo.
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Luis.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Victoria49
Ante todo te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y la demora en responderte. Hemos recibido correctamente tu datos por mensaje privado. Nos decías que el resto de equipos se conectaban bien a la red Wifi, la impresora la has conectado a la red Wifi normal (2.4GHz) o a la Wifi + (5GHz), normalmente solo funcionan con la red normal. La línea está correcta. Si todavía persiste, apaga la red Wifi + y configúrala con la Wifi normal. Nos comentas.
Gracias, un saludo,
Ruth
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Hola @Victoria49
No hemos tenido respuesta por tu parte ¿Has podido realizar alguna comprobación, por favor?
Un saludo.
Nieves.
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Hola @Victoria49 .
¿Nos confirmas por favor si se han realizado las pruebas que comentamos en post anterior? ¿O se ha solucionado? Esperamos tu respuesta.
Un saludo. Mª Jesús.
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Hola @Victoria49.
El iphone y ipad como se conectan, ¿con la red Wifi normal (2.4GHz) o a la Wifi + (5GHz)? Si están con la Wifi plus, cambia a conectar a la otra red y comprueba si funciona por favor. Nos vas comentando y disculpa las molestias.
Un saludo. Mª Jesús.
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Hola @Victoria49.
Hemos efectuado un ajuste en la red, prueba a reiniciar el Router y comprueba si conecta. Si aún así, no funciona, resetea el Router por favor presionando en orificio "reset", te enviamos un enlace para más información.
Esperamos tu respuesta.
Un saludo. Mª Jesús.
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Hola @Victoria49.
Nos alegramos de que esté solucionado. Dejamos el hilo abierto próximos días, para que vayas comprobando y nos comentas.
Cuando consideres que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo. Mª Jesús.
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Buenas tardes @Victoria49.
¿Nos podrías confirmar el correcto funcionamiento , por favor ?
Cuando consideres que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
Silvia
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Hola @Victoria49
Al no haber recibido respuesta alguna por tu parte en unos consulta esta resuelta y por ello procedemos a cerrar este hilo. Para cualquier otra consulta ya sabes donde estamos.
Un saludo.
Galder.
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