desconexiones continuas de la wifi

[FernandoMoralGomez]

Hola, tengo adsl en casa, y sufro continuas desconexiones, bueno mejor dicho aun estando conectado a la wifi hay aparatos que parecen no tener datos. Esto me sucede con los dos iphone y con el portatil, es decir, siempre por wifi. Ocurre con muchos equipos conectados a la red o con uno solo indistintamente. En concreto en el iphone sale el icono de la wifi con cobertura completa, pero no se puede abrir ni una pagina web, ni acceder a ninguna aplicacion que necesite datos, incluso el whatsapp se queda "pensando", en el iphone sale una especia de circulito y dice conectando. Muchas gracias.

[Andres]

Buenas tardes @FernandoMoralGomez

Antes de nada ¿Por cable no hay ningun problema?.

Mi consejo para empezar es resetear el Router durante 20 segundos y dejarlo que cargue  correctamente durante 5 minutos.

Una vez realizado, seguiria estos pasos:

Tutorial: Saber si te roban Wifi - Desactivar WPS - Cambiar el SSID y Clave Wifi.

Por otro lado y por si el canal que usa tú Router esta muy ocupado:

Mejorando el Wifi

[Técnico-Movistar]

¡Hola FernandoMoralGomez y bienvenid@ a la Comunidad!

Disculpa la demora de respuesta. Si te persiste con las indicaciones de Andres (gracias por tu aportación), podemos revisar tu línea y router. 

Para ello necesito que nos facilites por mensaje privado tus datos (DNI del titular, teléfono fijo, móvil de contacto y domicilio de instalación de la línea fija). 

Saludos, Katyana.

[FernandoMoralGomez]

Lo primero me gustaría agradecer el interés, por otro lado el cable va perfecto y los dispositivos android por wifi también. Solo me ocurre con los iPhone y iPad. La contraseña y el nombre de la red esta modificado desde el primer día. Muchas gracias

[Técnico-Movistar]

¡Hola FernandoMoralGomez!

Por nuestra parte nos mantenemos a la espera de recibir tus datos por mensaje privado (DNI del titular, teléfono fijo, móvil de contacto), para poder revisar tu línea y router desde central.

Saludos, Katyana.

[Técnico-Movistar]

¡Hola FernandoMoralGomez!

Disculpa la demora de respuesta. He recibido tus datos, con referencia a tu línea y router los parámetros están correctos. 

He realizado algunas comprobaciones, te agradecería que pruebes nuevamente la conexión. Si con ello persiste tengo que pasar nota a mis compañeros para que te llamen directamente y si fuera necesario concretar una visita técnica a tu domicilio.

Me mantengo a la espera de los resultados,

Saludos, Katyana. 

[FernandoMoralGomez]

Buenas tardes, estuve fuera de casa, pero al llegar me di cuenta que habiais reseteado el router. Lo he vuelto a configurar con otra clave y nombre de red. Pero desgraciadamente el problema persiste, incluso diria mas, ahora hay aparatos que han dejado de reconocer la señal. Os pediria qu enviaseis a un tecnico lo antes posible, tengo varios aparatos conectados a la red y no puedo utilizarlos (domotica), muchas gracias.

[Técnico-Movistar]

¡Hola FernandoMoralGomez!

Disculpa las molestias. Acabo de pasar nota a mis compañeros, en breve contactarán contigo. Te facilito los datos de tu avería por mensaje privado. 

Saludos, Katyana. 

[Técnico-Movistar]

¡Hola FernandoMoralGomez!

Veo que tu avería está cerrada, te agradecería que nos confirmes ¿si tu incidencia está solucionada?.

Me mantengo a la espera de tu confirmación.

Gracias. Un saludo, Katyana.

[Técnico-Movistar]

¡Hola FernandoMoralGomez!

No hemos tenido más noticias tuyas, espero que tu incidencia haya quedado resuelta.

Procedemos a cerrar tu hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro. 

Si te encuentras el hilo cerrado y sigues con problemas no dudes en ponerte en contacto de nuevo con nosotros en Soporte ADSL y Fibra.

Saludos, Katyana.