eliminar límite de 10mb adsl. pasar a 20mb

[yaharta]

Hola:

Tengo una contratación de hasta 20 mb. Me están llegando entre 3 mb, 6mb y 8mb, dependiendo de la hora de los test. Mi perfil para su compañía está establecido en máximo 10mb. Estoy en el 11º día de período de desestimación del contrato. Quisiera una explicación y saber si realmente estoy conectada a la central apropiada. Ha sido imposible encontrar solución vía telefónica, ya que todo es un cruce de información contradictoria. Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @yaharta,

Envíanos un mensaje privado con tus datos (nombre, número de teléfono y nif)  y lo vemos.

Un saludo, 

Nieves

[Comercial.Global-movistar]

Hola @yaharta,

Vamos a revisarlo, en breve te informaremos.

Un saludo,

Nieves

[yaharta]

Hola,

¿Cuando escribes en esta página las palabras van al abismo del vacío? ¿Hay alguien ahí?

Día 13 para desestimar el contrato. Empezamos mal...¿Le sobran a telefónica abonados y no quiere nuevos y por eso nos hacen perdernos de comercial en comercial sin llegar a nada?

[MaribelDO-Movistar]

Hola @yaharta,

Te facilito el enlace con las Normas de la Comunidad.

He comprobado la cobertura en tu línea y el perfil de velocidad, efectivamente, son 10Mb. La limitación de velocidad ya está quitada.

Muevo el hilo al foro técnico para que le echen un vistazo.

Salu2

Maribel

[JulioC-Movistar · Accepted solution]

Ya lo tienes funcionando con el perfil de hasta 20 Mb, con la distancia a la que vives de la central (los 25 dB de atenuación en bajada) el adsl llega a sincronizar a 16.8 Mb, obtendrás el 80% de esta velocidad en los test (el 20% restante se utiliza en protocolos de internet), consiguiendo en los test unos 13 - 13.5 Mb.

[JulioC-Movistar]

No hemos tenido más noticias tuyas, espero que tu duda haya quedado resuelta, si para mañana no hemos recibido noticia en contra lo daremos por solucionado y cerraremos el hilo, si te encuentras el hilo cerrado y sigues con problemas no dudes en ponerte en contacto de nuevo con nosotros en Soporte Técnico Banda Ancha

Si consideras que alguna de las respuestas es la solución a tu duda o problema, te agradecería que la marques clicando en el botón "Aceptar como solución" con esa acción ayudarás a otros usuarios que puedan tener el mismo problema.

[yaharta]

Hola Julio de Movistar:

En esta página pública desde la que hablamos podrás comprobar que he marcado la opción "Solucionado". De media, me llegan unos 11,5mb de bajada, a veces 8 mb, raramente los 13mb... La velocidad de subida ha mejorado un poquito, porque suele marcar los 0,6mb. 

Muchísimas gracias por tu solución. Recibe un saludo atento.

[JulioC-Movistar]

Gracias a ti, lo doy por resuelto, un saludo.