¡Hola JoseCaldeiro!
Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:
- Teléfono fijo donde tiene incidencia
- DNI
- Número de teléfono móvil de contacto
Un saludo.
Samuel
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola JoseCaldeiro,
comprobamos tu línea y esta está correcta. No obstante hemos realizado un reset de línea en la central. Ahora te pediremos que con un objeto punzante (palillo, clip...) presiones durante al menos 10 segundos en el orificio rotulado como RESET que se encuentra en la parte trasera del router. Esto es para descartar cualquier fallo de carga en el mismo.
Cuando el router vuelva a tener los 4 leds en azul, espera unos 10/15 minutos y apaga/enciende el router con el pulsador trasero de ON/OFF. Espera a que se rearme, apaga los pilotos de WiFi y WiFi+ presionando cada uno de los botones traseros durante más de 5 segundos (para encenderlos es igual, más de 5 segundos y se encienden). Comprueba que solo tengas conectado el PC/portátil con el que hagas la prueba, ningún otro equipo y que este equipo reúna al menos las siguientes características:
Además del Adaptador de red Gigabit Ethernet que ya nos has confirmado que tienes (comprueba que esté configurado a Full Duplex 1,0Gbps)
Procesador mínimo Intel i5-7200U de séptima generación ó equivalente y 4 GB de memoria RAM.
S.O. actualizado (Windows 7, Windows 10 e IOS MAC) y libre de virus / malware.
Navegadores: Firefox, Chrome, Edge (Internet Explorer 11 presenta problemas de compatibilidad con test de velocidad) que estén actualizados.
Te dejamos una captura de las pruebas realizadas donde en ninguna se ve que tengas una latencia (ping) de 40 ms:
Esperamos que lo consigas.
Un saludo,
Víctor
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Hola JoseCaldeiro,
estamos hablando del ping en nuestro servidor que tras tus nuevas pruebas sigue sin superar 12ms y cómo te hemos indicado la prueba se tiene que hacer por cable solo conectando el equipo con el que se hace la medida en testdevelocidad.movistar.es
Que haciendo un tracert o viendo en pantalla en un juego tengas 40 ms no es significativo, pero es que tampoco es un valor alto, puesto que pasará por distintos saltos en un tracert y ya se ve que en Movistar tienes hasta 13 ms.
Nos remites las características técnicas de la tarjeta de red, pero desconocemos si tu equipo en conjunto cumple las especificaciones que te comentábamos y si realmente lo has hecho por cable.
Comprueba que el cable de red sea un categoría 5e o superior y de 8 hilos. ya que siempre te da un ping bajo de entre 10 a 13ms pero por cable en FTTH puede ser menor todavía.
Confírmanos que estás haciendo la prueba correctamente.
Un saludo,
Víctor
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Hola JoseCaldeiro,
no hemos tenido más noticias por tu parte, cuéntanos si podemos ayudarte el algo más.
Un saludo,
Víctor
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Hola JoseCaldeiro,
Desde mi respuesta a tu incidencia no he recibido contestación, por lo que entiendo que se ha solucionado tu incidencia.Procedo a cerrar el hilo.
Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.
Un saludo.
Samuel
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