icono en imagenio

[elisa15]

hola llevo tresdías siendo usuario de movistar imagenio y hoy me aparece un icono en la parte superior derecha de la pantalla con una doble flecha con la leyenda x16 debajo. ¿como puedo quitarla?. ademas me ha desaparecido la informacion que aparece de los contenidos cuando cambio de canal o cuando quiero saber lo que estan emitiendo en ese momento y lo que van a emitir a continuacion, tampoco aparece los números que pulso en el mando cuando cambio de canal.

Podrían decirme a que se puede deber. Gracias

[Restless6]

Pulsa el boton reset y desparecera....a mi me sucedio ayer

[elisa15]

Gracias, Ya he reseteado y se ha quitado el icono pero al apagar la tv y volver a encenderla ha aparecido nuevamente. ??

[TecnicoMovistarTV-Movistar · Accepted solution]

Hola

¿Has reseteado pulsando el botón de reset hasta que se apagan todas las luces del router? Lo digo porque si solo has apagado y encendido no es lo mismo.

Si lo has hecho así, prueba a apagar los dos equipos (router y desco), luego enciende solo el router, espera a que tenga la luz de internet en verde y entonces enciende el desco y deja que haga su proceso normal de carga.

Si no se soluciona por favor, envianos un privado con tus datos.

Saludos, Gabriel

[elisa15]

Solucionado!!. Muchas gracias