incidencia smart wifi

[enekoagui]

Buenos días, desde que contrate movistar  llevo intentando conectarme a la aplicación smart wifi de movistar, cada vez que introduzco el numero de usuario y la contraseña me salta un mensaje diciéndome que están resolviendo una incidencia, esto me lleva ocurriendo desde enero, he intentado que me solucionen el problema por teléfono, pero al no conseguirlo me han dirigido a este foro.

El dispositivo desde el que intento conectarme es un Huawei P20 y tengo la aplicación actualizada, también he intentando conectarme desde un Huawei mate 20 con el mismo resultado

[Técnico-Movistar]

¡Hola enekoagui !

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

- Teléfono fijo donde tiene incidencia

- DNI

- Número de teléfono móvil de contacto

 
Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

¡Hola enekoagui !

Le he realizado un cambio al router.

Cuando pueda desinstale la aplicación smart wifi y vuelva a descargarla.

Un saludo.

Samuel

[enekoagui]

Buenas, ya he borrado he instalado de nuevo la aplicación, pero el error sigue.

[Técnico-Movistar]

¡Hola enekoagui !

He abierto una incidencia para que el técnico le pueda llamar en la mayor brevedad posible.

Voy a estar pendiente de su incidencia.

Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

¡Hola enekoagui !

¿Me puede indicar si a podido solventarse su incidencia?

Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

¡Hola enekoagui !

Desde mi respuesta a tu incidencia no he recibido contestación, por lo que entiendo que se ha solucionado tu incidencia.Procedo a cerrar el hilo.

Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.

Un saludo.

Samuel