incumplimiento de contrato por parte de Movistar.

[Victormmc]

Buenas tardes,

Quiero dejar constancia de la falta de ética de esta empresa incumpliendo varios apartados del contrato que une contractualmente con los clientes.

Primero, servicios ofrecidos muy por debajo de lo que aparece en dicho contrato.

Segundo, incumplimiento de la ley de garantías del consumidor.

Tercero, pésimo servicio de atención técnica, personal con poca formación.

Ahora expongo el problema en el que me hayo.

El año pasado realizo una ampliación de contrato para añadir un teléfono en portabilidad a mi contrato de banda ancha. Hasta esa fecha el "ÚNICO" problema que había tenido eran 3 meses sin servicio, por culpa del técnico que vino a montar un armario de abonados nuevo al edificio, dejando a 16 viviendas sin servicio.

Después de la modificación del contrato y la ampliación a 300 megas "simétricos" empieza el calvario.

Micro cortes, velocidad de subida "loca" a veces 10 megas otras 180 megas, otras 90 megas, conexiones en espera durante 10-60 segundos, etc..

He hablado con el 1004 y 1002, tirándose la pelota unos a otros. Comprendo que el 1004 no conocen la parte técnica, pero no puedes enviarme al 1002 teniendo una incidencia porque salta el robot.....

Primero hay una avería con la linea en la central, segundo que es en el armario del edificio, tercero que es el router, etc...

Lo más cómico es una llamada al 1002, resulta que no saben ni que es un Trace Route para comprobación de linea y me "insultan" diciendo que soy yo, que no tengo conocimientos de telecomunicaciones, agárrate los machos.

Después de todo esto, hoy me han cambiado la ONT y el técnico ha hecho una comprobación de velocidad en una de sus paginas Edialoga, servicio dentro de la red de movistar.

Como era de esperar la prueba sale 300/300 pero lo que no tenían pensando es que uno no es tonto y es ingeniero de telecomunicaciones y se ve claramente que esos datos son alterados por el operador. Cuando se hace esa comprobación la latencia es 0, cosa imposible sino es porque la verificación se hace entre el ordenador y el router. Otro error es la subidas muestra hasta 600 megas cuando tengo contratado 300, otra incongruencia y otro resultado imposible.

En resumen, hacen lo que quieren, te tienen pagando un servicio que no te dan, te vacilan en el 1002, envían a tu casa a personal no formado y luego te remiten a una web manipulada dentro de su red.

En mi pueblo esto solo tiene un nombre, llamadlo como queráis.

Saludos

[JuanC-Movistar]

Buenos dias @Victormmc, veo que la incidencia se franqueó ayer por la tarde, por lo que comentas las pruebas han dado correctas, No hay ningún tipo de manipulación en los tests, como supongo que sabrás, la bajada se mide por bytes recibidos con lo cual ese problema no se da; con la subida, en nuestro caso, se está midiendo el salida del buffer del Navegador, aquí puede haber varios problemas, que el navegador utilice compresión, que tenga problemas con el tamaño del buffer o que realmente suelte los bytes. En cualquiera de los casos puede darse lo que comentas (que mide aparentemente mas de lo que da la línea); el primer y segundo caso estaría claro y en el tercero el problema viene porque el navegador ha soltado los bytes pero no significa que estos hayan llegado a su destino, por eso el medidor te marca esa velocidad a veces, pero realmente verás que al final tras la recepción de todos los bytes la aguja cae y mide realmente lo que ha llegado.

Saludos.

[Victormmc]

Buenas tardes,

Disculpa JuanC-Movistar pero rogaría que no se tratase de engañar con argumentos erróneos, no se que tipo de titulación o estudios has cursado pero te comento los que yo tengo para que sepáis que no tratáis con un cliente cualquiera.

Ingeniería de telecomunicaciones y máster de ingeniería de telecomunicaciones, Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE) en todas sus ramas y demás titulación que tengo pero creo que sólo con esto es suficiente.

Dejo unas capturas de mediciones efectuadas entre ayer antes de cambiar la ONT y hoy:

Queda reflejado claramente que no están cumpliendo con el contrato y ya no hablamos de los micro cortes e imposibilidad de realizar ciertos servicios de streaming.

Si queréis puedo estar así todo el día.

[JuanC-Movistar]

He recuperado tus datos de alguna consulta anterior y he revisado los test, como has comentado, y te he explicado y espero haber aclarado tus dudas, dan correctos y en la línea no se ve níngun tipo de problema.

Saludos.