led wifi 5hz HGU

[Gucej]

buenas tardes, esta mañana solicité la duplicación de velocidad y reinicié el HGU como me dijo el comercial que me atendió.

al reiniciarlo se encienden todas las luces en azul, menos la del wifi 5gz, señal a la que no puedo conectarme. he apagado el HGU varias veces y nada, al reiniciarse solo se enciende las 3 luces menos la del wifi plus 5hz

intentando solucionarlo por mi mismo, he leído que pude deberse a que el canal del wifi plus lo tengo en AUTO y que puede haber cogido un canal alto y que no leen mis dispositivos. he accedido al portal Alejandra y al ir a guardar los cambios me pone ¨error genérico. así mismo he intentado acceder al router a través de la dirección del mismo ( http. 168.......) y l clave que hay en el HGU y nada, tampoco me deja cambiar el canal a uno mas bajo.

comentar que hasta esta mañana nunca había tenido un problema similar y que funcionaban perfectamente el wifi plus y me aparecían en azul los 4 led.

le rogaria que intentaran darme solucion

gracias

[Técnico.Global-Movistar]

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