Buenas tardes @Muatac ,
Comprobamos que para la linea 93XXXXX59 nos consta un boletín notificado al servicio de zona por el que nos consta que se te está efectuando el envio de un router nuevo para la siustitución del actual por parte del servicio de logística de la zona. Disponen de la linea de contacto 62XXXXX77 en la que te efectuarán en seguimiento y contacto del pedido nuevo para su recepción.
A su entrega el servicio logístico recogerá el router actual con el cable de corriente y te entregarán el nuevo que se instala como dispones ya del actual. En su defecto se puede entregar el equipo a sustituir en cualquier tienda de distribución Movistar antes de 15 días.
Nos confirmas por favor tanto su llegada como su funcionamiento tras la instalación.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días @Muatac,
Recuperamos el contacto contigo al comprobar que la central de la zona se vió afectada por una incidencia de carácter exterior que nos remiten los técnicos se ha finalizado ya. Comprobamos que la conexión de la linea nos aparece recuperada ¿Puedes confirmarnos si el servicio ya te funciona con normalidad?
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Buenos días @Muatac,
No hemos vuelto a tener respuesta por tu parte, por lo que entendemos que ya no necesitas de nuestra ayuda. Cualquier duda o consulta estamos a tu disposición.
Un saludo.
Miriam
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Buenos días @Muatac,
Nos alegra que ya dispongas de un funcionamiento correcto, Por lo que comprobamos, la línea se vio afectada por un fallo en la central de la zona, una vez finalizados los trabajos de reparación se comprobó que, el router, no estaba devolviendo datos correctos y es por lo que se tramito la sustitución.
¿Podemos ayudarte en algo más?.
Un saludo
Victoria
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