¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar vilchez!
Para poder ayudarte con tu incidencia, por favor facilítanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:
-Dirección completa donde tiene la incidencia.
-Nombre y apellido de persona de contacto
-DNI
-Número de teléfono fijo.
-Número de teléfono móvil de contacto.
Un saludo.
Samanta
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @vilchez !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora.
He revisado el router y en sistemas aparece que sincroniza, y dentro de la configuración la red Wifi Plus, es la que consta apagada.
Igualmente te he realizado unas pruebas para que puedas comprobar si ya te funciona correctamente.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @vilchez !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Has comprobado si el router ya tiene las cuatro luces de la parte frontal fijas en azul ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @vilchez !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora.
Necesito que realices un reset de fábrica del router, para ello, en la parte de atrás del router, con un palillo o similiar presionar durante 20 segundos, en el agujero que poner reset.
Este proceso tarda en recuperar todos los valores no más de cinco minutos, y tendría que quedarse las cuatro luces de la parte frontal en azul.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @vilchez !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Tienes ya la incidencia resuelta ?
¿ Has podido resetear el router y se han quedado las cuatro luces de la parte frontal fijas en azul ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @vilchez !!
En este caso quedamos a la espera de que realices la prueba.
Un saludo, Bea.
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Hola @vilchez !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Has podido resetear el router ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @vilchez !
No he vuelto a tener noticias tuyas, por lo que procedemos a cerrar el hilo, esperando que tu incidencia esté resuelta.
Recordarte que para cualquier consulta o gestión, estamos a tu disposición.
Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
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