Hola danielopez y bienvenido a la Comunidad!!
con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola danielopez ,
tras comprobar la línea y acceder al equipamiento necesitamos que compruebes el latiguillo de fibra. Hablamos del cable blanco/beige fino con cabezales de color verde que une la roseta óptica que el técnico atornilló a la pared con el router en el puerto para fibra óptica. Comprueba con mucho cuidado de no doblarlo/golpearlo si está doblado, rasgado, etc...ya que la señal que llega hasta el router está atenuada. Con independencia de lo que nos digas (está correcto, está dañado/doblado) tenemos que abrir una incidencia, pero es importante que nos digas lo que observas.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
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Hola danielopez ,
hemos abierto una incidencia para que un técnico de zona revise el último tramo de acometida de tu línea.
Te hemos remitido un mensaje privado con el número de incidencia. Mantente a la espera del contacto por parte del técnico.
Dejamos el hilo abierto para hacer un seguimiento de la incidencia.
Un saludo,
Víctor
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Hola danielopez ,
nos alegra saber que se ha resuelto tu incidencia. 
Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites. 
Un saludo,
Víctor
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