buenos días me gustaría saber como puedo solucionar los problemas que tengo con el pin. de normal tengo 89 ms que es alto pero con ADSL lo veo normal pero en esta ultima semana lo he visto que es irregular llegando a 300ms o 200 ms tengo video grabado del cambio del pin para demostrar que es irregular
Hola @jorgearribas,
Bienvenido a la Comunidad Movistar, gracias por contactar con nosotros y plantearnos tu incidencia, trataremos de ayudarte con su resolución.
Para poder comprobar la conexión que nos comentas, por favor cuando puedas remitenos los siguientes datos:
- Número de teléfono fijo afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Ubicación completa de instalación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)
Para el envío por mensaje privado de la información, verás en la conversación colócate con el cursor encima de nuestro nombre de usuario "Técnico-Movistar" y pulsa en él. Aparecerán unas opciones presiona la primera que dispone de un icono de un bocadillo de conversación.
Estaremos pendientes de la recepción dela información y asi poder informarte de forma mas detallada.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @jorgearribas
Hemos recibido los datos solicitados y comprobamos que la linea esta de manera correcta. ¿Te ocurre tanto con WiFi como por cables? Por favor si tienes la posibilidad realizada un test tanto por cable como por WiFi para comprobar la conexión,
Un saludo
Miriam
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Hola @jorgearribas
No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, ¿Te funciona correctamente?.
Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad y retomaríamos la gestión.
Un saludo
Miriam
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no me funciona correctamente
en ocasiones si pero me falla muchas veces el pin
Buenas noches @jorgearribas
Lamentamos que sigas teniendo estos problemas con el servicio.
Confírmanos los datos que te indicamos: ¿Es por Wifi o por Cable? ¿Puedes realizar los test aquí?
Un saludo
Griselda.
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tengo adsl y me llega al ordenador el internet por un cable que va por la luz
tengo 7.63 mbps de bajada y 436.4 kbps de subida
Buenos días @jorgearribas
Sentimos las molestias que te estamos ocasionando, hemos efectuado una actualización en el router, cuando tengas la posibilidad comprueba el funcionamiento y nos comentas. Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Victoria
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Buenos días @jorgearribas
Hemos enviado una actualización a tu router. ¿comprueba si puedes jugar correctamente , por favor?. Te pido disculpas por las molestias ocasionadas
Un saludo
Silvia
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Buenos días @jorgearribas
Esperamos que con la actualización que realizamos haya quedado solucionado, ya que no hemos recibido respuesta por tu parte.
No obstante, dejaremos el hilo abierto en caso que quieras que retomemos la consulta. Para ello, solo tienes que respondernos con un mensaje en este mismo hilo.
Un saludo
Griselda.
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perece que va algo mejor con menos cambios de pin pero sigo teniendo alguno, no varia tanto pero sigue variando
y perdon por la tardanza pero por motivos externos no he tenido tiempo
Hola @jorgearribas
Nos alegra saber que ha mejorado . No obstante hemos realizado una nueva modificación cuando tengas ocasión prueba nuevamente y nos indicas.
Quedamos a la espera de que realices la comprobación.
Un saludo.
Miriam
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Hola @jorgearribas
Lamentamos que se así. Hemos realizado una nueva modificación, cuando tengas ocasión desconecta el router de la corriente, pasados unos minutos conecta nuevamente y prueba la conexión.
Quedamos a la espera de la comprobación.
Un saludo.
Miriam
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Hola @jorgearribas
No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya esta todo solventado. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición.
Un saludo.
Fernando.
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