Bienvenid@ a la Comunidad Movistar LuisSanJose !
Si el servicio lo has contratado con otro proveedor de servicios de internet es éste quién debe gestionarte todas las incidencias que surjan en tu servicio
Además se puede dar el caso , que puedes confirmarnos , que no tiene tendida su red propia de Fibra y está utilizando la red de Movistar ( Con las condiciones que pone el organismo regulador de Comunicaciones ) para acceder hasta tu domicilio .
En estos casos está establecido un acuerdo entre Operadoras para comunicarse las incidencias técnicas que puedan detectar en ese tramo de acceso . Se analizan y se solucionan siguiendo un estándar de actuaciones definido .
Resumiendo : Debes solicitar a tu operadora de la cual eres cliente la información de las gestiones que esté realizando y ésta comunicarse por los cauces establecidos con Movistar.
un saludo
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Entiendo tu situación.pero desde la Comunidad no podemos intervenir sobre tu caso lo siento.
un saludo
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
