no funciona red wifi normal, si la plus

[javieri79]

hola, desde hace dias no pode.os conectarnos ni mediante password ni mediante wps a la red wifi "normal", pero si a la plus sin problemas. he probado a reiniciar el router, etc pero nada...a ese red conctamos el pc y la tablet ya que no tienen acceso 5g. no puedo contactar con el servucio tecnico ya que me salta un contestador diciendome que se han acabado mis megas y se me corta la llamada...pueden ayudarme por favor?

[Theliel]

Buenas @javieri79

Puede ser debido a muchas causas. Desde un problema de configuración hasta que estén "atacando" tu red WIFI para itentar robarte la acontraseña de esta

Accede al Router por su interfaz Web Avanzada. Ve a los ajustes WIFI de la red de 2.4

Cambia el nombre de la red, deshabilita WPS y cambia la contraseña. Fuerza un canal concreto, no automático, por ejemplo el 11, no uses el 12 ni el 13

Vuelve a intentar conectarte a ella

[javieri79]

gracias ppr tu respuesta, lo hice exactamente como comentabas pero sigue sin funcionar
lo curioso es que red hay, el router funciona, pero ese wifi no va

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @javieri79,

Tal y como te indica @Theliel (gracias por la explicación), hay muchos posibles motivos para que ocurra esto, pero lo vamos a revisar para estar seguros y solucionarlo.

Necesito que me mandes un mensaje privado con tus datos (DNI del titular de la línea, móvil de contacto y número fijo), así puedo trasladar el caso al área técnica.

Un saludo.

Alberto.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @javieri79

Hemos dado aviso al departamento técnico se pondrán en contacto contigo a la mayor brevedad posible.

Un saludo, Arancha

[javieri79]

hola, gracias por todo, ya me lo han resuelto desde el servcio tecnico reiniciando en remoto unos puertod.

[PedroMP-Movistar]

Buenas tardes @javieri79:

   Gracias a ti, ha sido un placer.

   Si no recibimos otro aviso por tu parte, daremos por solucionado el hilo y lo cerraremos el lunes. Si posteriormente quieres ponerte de nuevo en contacto con nosotros, puedes hacerlo en Soporte Fibra y ADSL.

   Si consideras que alguna de las respuestas es la solución a tu duda o problema, te agradecería que la marques pulsando el botón: "Aceptar como solución". Con esa acción ayudarás a otros usuarios que puedan tener el mismo problema.

   Saludos