Hola @juan9119 Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !
Para poder ayudarte, necesito que por mensaje privado, me facilites el número de línea fija y DNI del titular, junto con el teléfono y persona de contacto.
Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.
Me mantengo a la espera de recibir los datos.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola juan9119,
tras recibir tus datos comprobamos que no tienes perfil para acceder al Portal Alejandra con tu usuario.
Con el fin de poder abrir los puertos, o bien lo hacer por la puerta de enlace del router tecleando 192.168.1.1 y la contraseña que tiene el router en la parte inferior (la pegatina de la base) o bien nos facilitas por mensaje privado el protococo (TCP y/o UDP), el puerto o puertos a abrir y la IP para cada puerto y lo gestionamos en tu nombre.
Actualmente verificamos que tienes un puerto abierto por ambos protocolos para la IP acabada en .34
Un saludo,
Víctor
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¡Hola juan9119!
No hemos tenido más noticias tuyas, espero que tu incidencia haya quedado resuelta.
Procedemos a cerrar el hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro.
Si te encuentras el hilo cerrado y sigues con problemas no dudes en ponerte en contacto de nuevo con nosotros en Soporte ADSL y Fibra.
Saludos
Samanta
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