probelmas cambio router mitrastar a smart wifi

[JavierDeCaboVidal]

Hola 

me han envido a casa un nuevo router smart wifi, pero al conectarlo no consigo que acceda a internet, la luz encima del logo del ratón se queda parpadeando en azul. 

he intentado abrir una incidencia y me ha sido imposible, lo mismo que contactar por el chat.

me podéis dar algún tipo de ayuda?

lo que estoy haciendo es conectando el cable de fibra al nuevo router, luego lo enciendo y se activan las dos redes wifis, pero el led del raton se queda parpadeando en azul y el del teléfono no se enciende

Saludos

[Técnico-Movistar]

Hola @JavierDeCaboVidal

Te doy la bienvenida a la Comunidad Movistar.

Para poder ayudarte, envíanos por privado los siguientes datos: 
- Número de teléfono fijo.
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea.
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle).

Esperamos tu respuesta.

Un saludo.

Luis.

[JavierDeCaboVidal]

Hola Luis

Alguna novedad, pase ayer mis datos por privado y no he recibido ninguna respuesta, tampoco llamando al 1002 o al 1004, he intentado también el chat y nada

Saludos

[Técnico-Movistar]

Buenas noches @JavierDeCaboVidal

Lo primero, pedirte disculpa por la demora en responderte. Te confirmamos que hemos recibido los datos que te solicitamos, muchas gracias.

Según comprobamos el servicio de Fibra está funcionando. ¿Nos puedes confirmar si has podido conectar el Nuevo Router Smart Wifi?

Un saludo, Griselda. 

[Técnico-Movistar]

Hola @JavierDeCaboVidal

¿Has podido probar el funcionamiento, por favor?

Un saludo.

Nieves.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @JavierDeCaboVidal

No hemos vuelto a tener más respuestas tuyas, esperamos que haya quedado solucionado. Procederemos al cierre de éste hilo, en caso de que tengas cualquier duda o consulta en el futuro, estaremos encantados de ayudarte en lo posible desde Comunidad Movisrar.

Un saludo. Griselda.