Hola, pues ese es mi problema que el puente v.2 de hue Philips pierde constantemente la conexión a internet y no me deja configurarlo, alguien podría darme alguna solución.
Gracias anticipadas.
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Hola JaviyanaSanhezTorrecillas ,
si tu router es un router HGU y el dispositivo que comentas solo es compatible con WiFi a 2,4GHz, recuerda desactivar el Band Steering en el router. Si es un router con solo red WiFi 2,4GHz de Movistar, comprueba si otros equipos tienen el mismo síntoma (móviles, tablets, PCs/portátiles...)
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
pues eso que sigo igual desactive el band steering, pero el puente hue sigue perdiendo la conexión de internet. Alguna sugerencia, gracias.
Hola JaviyanaSanhezTorrecillas ,
si continúas perdiendo la conexión con el dispositivo que comentas, si deseas que comprobemos el router, por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
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Hola JaviyanaSanhezTorrecillas ,
continuamos a la espera de tu respuesta.
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Víctor
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Hola JaviyanaSanhezTorrecillas ,
al no tener más noticias por tu parte y haber recibido tus datos entendemos que se ha resuelto tu incidencia de alguna forma.
Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites.
Un saludo,
Víctor
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