problemas Mac y comtreng vg negro

[FusionadorTGN]

Hola 

A ver si aalguien me hecha un cable.......

Tengo un mac y me han instalado ese nuevo router que parece un aborto de grande.

Nada mas que le conecto por cable o por wifi, se queda el Mac bloqueado hasta tal punto que se me apaga.

Si apago el router vuelve a funcionar. Alguien me sabria decir que pasa con ese router??

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola.

¿Cuando te lo han instalado no han hecho la prueba final? ¿O esto ha empezado a suceder posteriormente?

Así a bote pronto, puede que no esté bien telecargado, si quieres prueba a hacerle un reset de fábrica.

Por cierto, ¿eso solo te sucede con el MAC o con cualquier equipo que conectes al router?

Saludos, Gabriel

[FusionadorTGN]

Solo pasa con el MAC,

los portatiles que son win7 ningun problema ni por cable ni por wifi;

el tecnico me ha comentado que a otro compañero suyo le sucedio lo mismo en otro domicilio........

me van a cambiar el router por el de color blanco,

las pruebas se hicieron desde el portatil sin ningun problema, y el router se ha reseteado varias veces y hace lo mismo

ya os dire

Gracias

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola.

Dejo el hilo abierto mientras te lo cambian y compruebas si con el otro router queda bien.

Saludos, Gabriel

[akiwan]

Me pasa EXACTAMENTE lo mismo.

Esta tarde me cambian el router por el de color blanco.

A ver si hay solución...

[banyosoto]

Pues esto es un problema y serio, a pesar de que el parque de Mac no tiene comparación con el de PC, el fabricante o el departamento correspondiente de Movistar debería estudiar urgentemente el problema y crear un firmware nuevo que solucione ese problema.

En algún sitio han fallado los controles de calidad.

Salu2

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola

banyosoto: se está analizando que es lo que puede estar pasando, esperemos que la solución llegue pronto. Entre tanto se están cambiando los router a los usuarios que reclaman este problema, ya que si no lo hacen no podemos saber que equipos informáticos tienen ni tenemos la seguridad de que falle con todos los MAC.

akiwan: por lo que dices ya tienes una avería abierta y en curso de resolución. ¿Necesitas algo mas?

Saludos a todos, Gabriel

[Lorepi83]

Hola a mi m pasa lo mismo ya m abrieron incidencia ayer pero no m llaman para decirme nada tengo un macbook pro

[DavidDMG]

Hola,

En este tema del Soporte Técnico de Internet, un moderador dice que lo han solucionado actualizando de OS X 10.6.8 a 10.7.5, aunque si no es posible conectarse al router no será posible entrar a Internet y que se actualice el sistema operativo.

http://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-T%C3%A9cnico-Banda-Ancha/Problemas-comtrend-vg-8050-con-Macb...

Saludos.

[akiwan]

Hola,

en mi casa hay varias máquinas que se conectan a la red.

2 pcs y 2 iphones que se conectan sin problema desde el primer momento,

y tres macs que se mueren en cuanto se conectan a la red (ya sea poe cable o por wifi). 

Los macs tienen diferentes versiones de macos pero los efectos de conectarse a la red son exctamente los mismos. Con el consiguiente reseteo del router de la fibra óptica para poder volver a iniciarlos normalmente.

Ayer ya me pase unas horas con el servicio tecnico de apple trasteando en las librerias del macos borrando archivos de configuración y demás sin conseguir ninguna solución. También tengo un caso abierto con ellos.

Me queda probar esta tarde el otro router (el blanco famoso) y si no funciona tocará formateo y actualización de alguno de los macs a la última versión del macos...

Por cierto FusionadorTGN me puedes decir que versión del SO tienes en tu macbook pro?

Por ahora la incidencia sigue abierta.

Seguiremos informando.

[akiwan]

Gracias DavidDMG!!

Eso me da esperanzas...

Aunque mi viejo G5 con procesador IBM ahora si quedará obsoleto definitivamente 😞

[akiwan]

Cambio de router por otro comtrend giga pero blanco y pequeño...

Problema resuelto.

[banyosoto]

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TecnicoMovistarTV-Movistar escribió:

Hola

banyosoto: se está analizando que es lo que puede estar pasando, esperemos que la solución llegue pronto. Entre tanto se están cambiando los router a los usuarios que reclaman este problema, ya que si no lo hacen no podemos saber que equipos informáticos tienen ni tenemos la seguridad de que falle con todos los MAC.

akiwan: por lo que dices ya tienes una avería abierta y en curso de resolución. ¿Necesitas algo mas?

Saludos a todos, Gabriel

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Gracias Gabriel por la información.

Ya me imagino que estais en ello porque sois el departamento interesado en solventar este problema.

Pero me supongo o así debería ser a mi entender que a la hora de incorporar un nuevo router al canal de distribución, este ha tenido que pasar una serie de pruebas físicas reales con el equipamiento + usual al que debe dar servicio, PC, Mac, decodificadores, teléfonos móviles, etc etc..

En fin, espero que pronto se localice la incompatibilidad y se solucione.

Recibe un cordial saludo.

[Lorepi83]

A mi m han indicado hoy que me mandan el router blanco!!a ver k pasa!!!!os lo comento en cuanto lo instale pero parece ser segun lei k problema resuelto!!eso espero!!!

[banyosoto]

Ya han descubierto y solucionado el problema entre los dispositivos Apple y el nuevo router Comtrend VG-850

Me alegro de la rapidez en la que se ha buscado la solución: Incidencia equipos Apple y Comtrend VG-850

Gracias a quien corresponda.

Salu2

[Lorepi83]

Yo al final ayer m descargue el maveriks!!!y perfecto!!

[FusionadorTGN]

ME CAMBIARON EL ROUTER por el comtrend blanco y esto va como un tiro................

el instalador me comento (ya que somos amigos de la infancia), que con el router negro que a mi no me funciono, en otro domicilio con MACBOOK SI les funciono,

Yo tengo el que es una pantalla de sobremesa que tiene unos 3 años, no se deciros mas porque no es el que utilizo yo

[FusionadorTGN]

no se decirte muy bien, es una pantalla de sobremesa y no se decirte el os que lleva pq yo ese ordenador no lo puedo tocar...........es sagrado, 

nos pusieron el router blanco y todo ok...........

puede ser un tema de firmaware o la version de os..............

el mismo router que me sacaron a mi, esta funcionando en otro domicilio con MAC,s pero no se que modelo.............

[anaescurqui]

hola, yo he tenido el mismo problema, pero no pensé que el fallo pudiera  venir del ruter y lo llevé al tecnico, el cual me ha cobrado 140 euros, y cuando a los dos dias conecta mi novio el suyo le ocurre igual...  empezamos a sospechar, miramos en internet,  y  me encuentro todo esto...

Qué pasa con mi factura? movistar se hace cargo?

Espero una respuesta, muchas gracias por todo

[banyosoto]

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anaescurqui escribió:

hola, yo he tenido el mismo problema, pero no pensé que el fallo pudiera  venir del ruter y lo llevé al tecnico, el cual me ha cobrado 140 euros, y cuando a los dos dias conecta mi novio el suyo le ocurre igual...  empezamos a sospechar, miramos en internet,  y  me encuentro todo esto...

Qué pasa con mi factura? movistar se hace cargo?

Espero una respuesta, muchas gracias por todo

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Le has llevado el Mac al técnico y te ha cobrado 140€. ¿Que es lo que te ha reparado? Porque te ha cobrado 140€ por algo, aparte de su mano de obra.

Salu2

[anaescurqui]

no, me ha cobrado dos horas de mano de obra... no le ha cambiado ni disco duro ni nada...

lo que hizo en esas dos horas fue un formateo y una actualizacion, el no sabía porque había podido ser, pensaba q sería del disco duro, pero al final dijo que no, que eso estaba bien

[JORDI BERGADA TARRAGO]

En la resolución del tema (que a mi no me ha funcionado) http://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Técnico-de-Fibra-Óptica/Incidencias-equipos-Apple-con-BHS-FT... la última imagen que ponéis, donde sale la opción de poner la IPv6 en "desactivado" NO EXISTE. Solamente hay tres opciones: "automaticamente", "manualmente" y "solo enlace local". Repito: "desactivado" NO EXISTE.

Que hago para que me funcione?

Llevo ya 2 meses sin poder conectar mi portatil a wifi...esto parece ya una [....].

Tanto mi iphone como mi ipad funcionan con la wifi, pero no el macbook..que lo necesito para trabajar...

Supongo que no seré el único en España con movistar fibra optica 100MB y un macbook pro actualizado a la ultima version de OS...

Necesito ayuda ya.

PD: por telefono al 1002 o 1004 es imposible hablar con una persona humana que pueda resolver el problema.

[mactxabi]

Haz esto...

http://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Técnico-de-Fibra-Óptica/SOLUCION-al-problema-del-COMTREND-co...

Resuelto el problema

[mactxabi]

Solucionastes el problema ?

[JORDI BERGADA TARRAGO]

no, todavía me falla, pues no puedo entrar en el router, porque se me pierde el wifi a medias y al retomar la sesión me dice que el router está fuera de gestión. Llamé al 1002 y me siguen diciendo la frase "con el router blanco ya no exiiste este problema"... como si tratara de engañarlos...a mi el router blanco me da el mismo problema..