Hola @jhidher
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Entendemos que lo que te fallan son las salidas de Ethernet del router, ¿Has comprobado con varios cables RJ45 y te sucede lo mismo?. Para revisar lo sucedido, envíanos por mensaje privado siguientes datos:
— Número de teléfono afectado.
— Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
— Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º).
— Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Por tu seguridad, hazlo por favor a través de mensaje privado, (si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario “Técnico Movistar” te aparecerá la opción de mensaje privado), cuando nos los facilites te informaremos cuanto antes.
Un Saludo, Alexander.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @jhidher
Hemos recibido tus datos, revisamos tu caso y vemos que ya se esta escalando la avería con los encargados.
Por privado te estaremos enviando los datos del mismo.
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo. Camilo C.
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Hola @jhidher
No hemos recibido más comunicación de tu parte. Podrías confirmarnos, ¿Se ha solucionado tu incidencia?, Si es así, te agradecemos que marcaras la opción de aceptar como "solución en el post" en el mensaje que te haya resuelto la incidencia.
Un Saludo, Alexander.
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Hola @jhidher
Te informamos que revisamos la avería que esta en curso en este momento, nos indica que se a escalado para la visita de un técnico a tu domicilio, se estarán comunicando contigo para agendar esta cita, por favor estar pendiente al móvil. Al privado te daremos información adicional sobre el caso.
Un saludo, Marcos.
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Hola @jhidher
Vemos que los técnicos han realizado unos trabajos de reparación sobre la incidencia que presentabas, ¿Nos podrías confirmar si actualmente te funciona el servicio?, en caso de no ser así háznoslo saber
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un Saludo, Jesús.
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Hola @jhidher
Como no hemos recibido más comunicación por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. En caso contrario, responde este mismo hilo y retomaremos la consulta.
Un saludo, Alexander.
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