arthur escribió:
hola buenas noches hoy he llamado al 1002 y he puedo mi problema me han atendido y a los 9 minutos me cortan la llamada a si por sus narices y he llamado otra vez al 1002 y me han atendido normal haber si ponen a españoles al servicio del 1002 y 609 y 1004 un saludo
Lamento el primer corte de llamada. Como norma general si se produce un corte de llamada por fallo puntual en la plataforma, o corte en tu parte (también puede suceder), etc. el operador se lo debe indicar a su encargado y se hacen dos cosas:
1.- Se llama al cliente inmediatamente para retomar la atención
2.- Si es un fallo en plataforma se genera incidencia del corte de llamada para su análisis y reparación
Si es como dices que te ha colgado el operador, (eso no lo debe hacer nunca), debería saltarte la locución de satisfacción con la llamada. Si te declaras insatisfecho, se producen dos cosas:
1.- Se te llama inmediatamente para retomar la atención.
2.- Se analiza por parte del encargado de ese operador por qué ha tenido ese insatisfecho. El análisis determinará que ha sido un corte de llamada y se mirará si ha sido por fallo en la plataforma, te ha colgado el operador, u otras causas, tomando las medidas oportunas.
Todo este proceso (y otros muuuuchos más) tratan de garantizar la excelencia en la atención y servicio del 1002, independientemente de la ubicación geográfica del agente. Creo que no atendemos de forma deficiente, pero os agradezco todos estos comentarios de cuando llamáis y no acaba bien la atención, ya que nos ayuda a corregirlos y evitarlos en el futuro. Y cualquiera de vosotros que reciba una atención no adecuada desde el 1002 que no dude en exponerlo en el foro, si no tiene inconveniente. 
arthur ¿Al final te arreglaron el problema?
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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rogerc escribió:
Pues a mi cuando me cuelgan los [¿#":(@!!!!BRRR] no me llega la llamada de satisfaccion...
Precisamente cuando cuelga el operador es cuando se pasa la locución de satisfacción con la atención. Esta fase debe ocurrir previamente de haber atendido correctamente la atención técnica diciendo el agente: "Don <nombre> a continuación oirá una locución para valorar mi atención. Muchas gracias" Pero también ocurre si el agente os cuelga de forma indebida.
En el caso que indicas habrá sido un corte en la plataforma, con lo cual se debería producir la parte que ya he comentado más arriba sobre este caso.
De todas formas todo está registrado. Si me pasas tu número por MP realizamos un análisis forense para determinar las causas de la anomalía.
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arthur escribió:
hola ahora si que esta reglado mi incidencia de mi adsl solo era el modem que estaba roto y me lo cambiaron y el 1002 es pesimo digo para que vuelvan los españoles a esos telefonos y 609 tambien un saludo
Me alegro de que se reparara el problema y lamento la atención pésima que percibiste sobre el 1002. 
Si me facilitas el número de teléfono de tu linea por privado realizo otra forensia sobre tu atención para buscar la causa raiz y que no vuelva a ocurrir.
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miguelan escribió:
Hola Carlos-Movistar.
En parte algo de razón tienen, ayer llame yo al 1002 por problemas de router, me dijeron que lo dejara encendido que me llamarian, hasta mañana me han llamado, pero estaba ocupado y no me ha dado tiempo a atender la llamada, han vuelto a llamar?, a ti no lo se, lo que es mi no.
saludicos.
Puedes llamarnos si quieres al 1002, pero ... también nos lo podías haber dicho a nosotros...
¿Se soluciono?
Y sobre el tema de la llamada, todo ese proceso lo realiza un sistema automático de agendado de llamadas diferidas.
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Carlos-Movistar escribió:
miguelan escribió:
Hola Carlos-Movistar.
En parte algo de razón tienen, ayer llame yo al 1002 por problemas de router, me dijeron que lo dejara encendido que me llamarian, hasta mañana me han llamado, pero estaba ocupado y no me ha dado tiempo a atender la llamada, han vuelto a llamar?, a ti no lo se, lo que es mi no.
saludicos.
Puedes llamarnos si quieres al 1002, pero ... también nos lo podías haber dicho a nosotros...
¿Se soluciono?
Y sobre el tema de la llamada, todo ese proceso lo realiza un sistema automático de agendado de llamadas diferidas.
Hola Carlos-Movistar.
De momento creo que lo tengo solucionado, y ha sido posible gracias a Javim-Movistar, el ha cogido mi caso y si no hay contratiempos, hoy los de Zeleris me entregaran un router nuevo, eso me dijeron ayer al mediodia cuando me llamaron, espero que cumplan, ya contare.
saludicos.
Hola santpolenc.
Te damos la bienvenida al foro. Es conveniente abrir un nuevo hilo para realizar un buen seguimiento del problema. De todas formas envíame un MP con tu nº de teléfono, datos del titular, y nos detallas un poco más los síntomas (lentitud, cortes del wifi, etc. ).
Saludos.
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santpolenc escribió:Soy nuevo, como te envío un MP?
Pincha sobre el nombre del moderador, entrarás en su página personal. Arriba a la derecha, en la zona Contacto, verás Enviar Mensaje privado a este usuario, lo pulsas y podrás enviar el mensaje privado.
Saludos.
Hola santpolenc.
Te he enviado un MP con el nº de incidencia que te he abierto para revisarte el circuito.
Saludos.
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