router ASKEY

[gerardotero]

Hola. He llamado al 1002, referente al router fibra ASKEY, ya que hace desconexiones del WiFi automáticamente, cuando los diferentes aparatos que están conectados a él no usan el Internet. Y eso supone en muchas ocasiones, gastos innecesarios del 4G en un móvil o tener que reiniciar un vídeo en streaming cuando uno lo pausa más de un minuto. Y claro, todo eso es bastante molesto. En el 1002 no tienen ninguna solución ni tampoco saben que opción del router puede estar causando este problema. Dicho todo esto, espero que alguien sea capaz de ayudarme en esta problema. Muchas gracias y un saludo.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @gerardotero

Si quieres pasanos tus datos por mensaje privado (Nº teléfono, móvil de contacto y DNI) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte.

Saludos.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @gerardotero

Hemos recibido tus datos por privado, por lo que hemos abierto incidencia sobre tu línea, contactarán contigo por teléfono desde el departamento técnico para revisarlo.

Saludos.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @gerardotero

Hemos comprobado la incidencia que te abrimos está cerrada, cuando puedas nos indicas si está resuelta.

Saludos.

[gerardotero]

No está resuelta, ya que es problema del firmware del router o de alguna configuración. Y el fabricante, según los técnicos, de momento no da solución.

[Tarso1]

a mi también me pasa, con un Iphone 6 se desconecta solo y conecta, y efectivamente el streaming se resiente.

A estas alturas veo casi mejor los anteriores router y meterle un Asus

saludos,

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @gerardotero

Sentimos que no esté resuelto, desde aquí si quieres podemos abrir una nueva incidencia para ver si hay otra solución, ya nos comentas.

Saludos.

[gerardotero]

Prefiero esperar a una nueva actualización del firmware, a ver si se soluciona. Aunque estaría bien, que Movistar reportara esta incidencia al fabricante para que proceda a solucionarlo.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @gerardotero,

Gracias por participar en la Comunidad!

Si tienes alguna otra consulta, ya sabes dónde encontrarnos.

Salu2