sin servicio

[nancy3939]

como puedo reclamar si mi telefono de fibra optica esta mudo pero el internet funciona en la computadora?. marca parpadeante la luz azul del icono del telefono en el modem

[Andres]

Buenas tardes @nancy3939 

¿Has probado a resetear el Router?.

¿Es un HGU?.

• Azul fijo: Servicio de voz disponible.

• Azul Intermitente (lento): En proceso de registro con la Red.

• Verde fijo: Tráfico cursado por llamada entrante/saliente.

• Rojo fijo: Fallo en el registro con la Red.

• Apagado: No se dispone del servicio de VoIP (no está provisionado).

Por otra parte también puedes acceder al Chat Técnico para saber si se trata de algun problema en tú central-zona desde el siguyiente enlace:

http://www.movistar.es/particulares/soporte-tecnico/?_ga=2.15766518.1951959766.1554898156-509376739....

*Donde pone habla con un técnico.

[Técnico-Movistar]

Hola @nancy3939 Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !

Tras las pruebas indicadas por @Andres ( gracias por tu aportación ) ¿ has comprobado si ya tienes línea de voz ?

En caso contrario y para poder ayudarte, necesito que por mensaje privado me envíes el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.

Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

[Técnico-Movistar]

Hola @nancy3939 !

No he vuelto a tener noticias tuyas.

¿ Tienes ya la incidencia solucionada ?

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

[nancy3939 · Accepted solution]

El servicio fue restablecido. Muchas gracias

[Técnico-Movistar]

¡Hola nancy3939!

Nos alegra que se haya solucionado tu incidencia. Con tu permiso procedemos a cerrar tu hilo.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o gestión. 

¡Gracias por participar en la Comunidad Movistar!.

Saludos, Katyana.