Hola, hace una semana que me descargue la app de smart Wffi, en mi iphone 7, la verdad que el primer día me funciono, pero desde el segundo día cada vez que intento entrar, sale un mensaje en color naranja que pone LO SENTIMOS EN ESTOS INSTANTES ESTAMOS RESOLVIENDO UNA INCIDENCIA, puede obtener mas información en el 1004,
La verdad que llamo y no hay nadie que me pueda explicar nada porque no tienen notificación alguna y llevo dos semanas igual, mi pregunta, tiene arreglo?, mas que nada porque controlo los peques desde aquí y la verdad que es interesante, pero NO funciona, me podeis ayudar??, la app la tengo bajada en iphone7, gracias
Hola @Juanki1 me esta pasando lo mismo, espera la ayuda de los moderadores.
Habia alguna incompatibilidad según el modelo de router y si firmware, pero en teoría, en mi caso, se debio solucionar con la ultima para mi Mitrastar HGU, la 54.
Modelo: GPT-2541GNAC
Versión Firmware: ES_g003_100VNJ0b54
Cual tienes tu?
hola, ALez_MPV según la información que me pone en el router es
Askey RTF3505VW FIBRA OPTICA, no se si es esto a lo que te refieres, vamos el típico que es de color negro y blanco, espero que me puedas ayudar con esto o si necesitas alguna cosa mas, coméntame como poder verlo.
gracias, espero tu ayuda
saludos
Buenos días @Juanki1!
¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!
Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:
- Dirección completa donde tiene la incidencia.
- Nombre y apellido de persona de contacto
- DNI
- Número de teléfono fijo
- Número de teléfono móvil de contacto
Un saludo.
Alejandro
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
@Juanki1enviale por privado al moderador los datos que te solicita pinchando en "mensaje privado" en su respuesta.
Mi router es prácticamente igual al tuyo, aunque de diferente fabricante.
¡Hola Juanki1!
Vemos que tu incidencia sigue abierta y están trabajando en ello para solucionarlo lo antes posible. Según avance el estado de la misma te iremos informado.
Saludos.
Samanta
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Buenos días @Juanki1
Tu incidencia continua en estudio, lo acabo de reiterar de nuevo.
Disculpa por las molestias.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @Juanki1.
La incidencia sigue abierta, los técnicos están trabajando para resolver tu incidencia.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @Juanki1.
He comprobado que ha llegado la reiteración a los técnicos.
Seguimos pendientes de tu caso.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @Juanki1.
La incidencia esta siendo estudiada por los técnicos, esperemos que lo solucionen lo más rápido posible.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @Juanki1.
La incidencia continua activa, los técnicos están trabajando para resolver el error.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @Juanki1.
La incidencia sigue en estudio por parte de los técnicos, seguimos pendientes de tu caso.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @Juanki1.
La incidencia sigue abierta, acabo de reiterarla, disculpa las molestias.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @Juanki1.
Continuamos comprobando que la incidencia sigue abierta.
Seguimos pendientes del caso para informarte cuando haya alguna notificación nueva.
Un saludo.
Alejandro.
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tengo el mismo modelo y no me funciona la aplicacion SMART WIFI
Buenos días @TONY TENA.
Para no solapar casos, te ruego por favor abrir un nuevo hilo público en este apartado de la Comunidad Movistar indicando tu incidencia. Un moderador atenderá tu caso.
Disculpa las molestias.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @Juanki1.
El problema reportado en tu linea continua activo
Disculpa las molestias.
Seguimos pendientes del caso.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @Juanki1.
Revisado el estado de la incidencia, esta resuelta a día de hoy. Comprueba el acceso a la APP Smart WIFI.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @Juanki1.
Continuamos sin saber si puedes acceder a la APP Smart WIFI, espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @Juanki1.
Nos alegramos que se haya solucionado el problema.
Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.
Un saludo.
Alejandro.
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