Hola @ManuelTop !
Cuando enviamos o reportamos el hilo a otro departamento, es porque dicha gestión la tienen que tramitar desde el departamento correspondiente.
Al comprobar que ya tiene un hilo abierto, y para no duplicar las gestiones, procedemos a cerrar éste hilo.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
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