Buenos días @EnekoAtxa
¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!
Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:
- Dirección completa domicilio de instalación
- Nombre y apellido del titular de la linea
- DNI del titular de la linea
- Número de teléfono fijo
- Número de teléfono móvil de contacto
- Nombre persona de contacto (si no es el titular de la linea)
Un saludo.
Alejandro
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días @EnekoAtxa
Acabamos de revisar tu linea y todo parece correcto. Hemos gestionado un reset en la linea de fibra, cuando leas esto, reinicia la ONT y el router.
Gestiona un test de velocidad desde https://www.movistar.es/particulares/test-de-velocidad/ con un solo PC conectado al router, sin dispositivos WiFi conectados y con el descodificador de Movistar TV apagado.
Espero los resultados.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @EnekoAtxa
Hemos ejecutado una serie de pruebas desde nuestro departamento sobre tus dispositivos al comprobar que los datos de los test de velocidad realizados no son los correctos.
Comprueba el servicio dentro de 15 minutos y vuelve a hacer un test de velocidad de la misma forma.
https://www.movistar.es/particulares/test-de-velocidad/
Espero los resultados.
Un saludo.
Alejandro
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Buenos días @EnekoAtxa
Hemos abierto una incidencia en tu linea por mal funcionamiento del router. Te hemos mandado un mensaje privado con la información.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @EnekoAtxa.
Seguimos pendientes de tu caso. La incidencia continua abierta, en el boletín de la misma encontramos que ayer los técnicos intentaron contactar contigo sobre las 13:20. Volverán a intentarlo hoy.
Te mantenemos informado.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @EnekoAtxa
Hemos comprobado en nuestro sistemas que se ha cerrado la incidencia de tu linea y has dado tu conformidad a la resolución.
¿Te podemos ayudar en algo más?
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @EnekoAtxa
Como no recibimos respuesta por tu parte desde hace varios días vamos a cerrar el hilo.
Esperemos que tu incidencia este resuelta como se manifiesta en el boletín de la incidencia.
Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.
Un saludo.
Alejandro.
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