velocidad adsl baja inestable y conexion wifi escasa

[CescoCaltabiano]

Buenos días, desde este año tengo problemas de internet en casa sin parar: cortes de conexión a menudo y una bajada de velocidad increíble respecto a los 1200-1400 kbps y mas que siempre he tenido desde 2007 salvo pequeñas intervenciones de los técnicos. Nunca me he quejado de tener una conexión lenta pero hoy hemos llegado a lo extremo! Firmé un contrato en la tienda Movistar para tener fibra en septiembre de el año pasado, ya lo tienen en toda la carretera y yo todavía estoy en espera! Este año los técnicos han venido varias veces y han cambiado todo el cableado de cubre desde la caja de la carretera hasta la roseta en mi casa, me cambiaron el router , no se porqué, por uno peor: antes tenemos el router avanzado adsl/adsl2+ con 2 antenas y ahora un Mitrastar que no da conexión wifi ni de una habitación a otra! Ahora en 2020 despues de 13 años con vosotros tengo una conexión como en los años '90, es inadmisible! Estoy pagando el servicio a un precio igual a los demás clientes que tienen fibra / adsl 2+ / 4G y aquí ahora mismo no llega ni a los 256kb !!! Es inadmisible!!! Pido por lo meno de tener mi conexión estable como antes (+1200-1400 kbps) y un router que proporcione conexión wifi correcta. Os ruego resolver el problema lo mas antes, gracias de antemano, Francesco

[Técnico-Movistar]

Hola @CescoCaltabiano

Gracias por remitirnos tu consulta y bienvenido a la Comunidad Movistar.

De igual forma para poder comprobar la conexión y así poder ayudarte mejor, necesitamos si no te importa que nos envíes los siguientes datos a comprobar:

- Número de teléfono fijo afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Pincha aquí para remitirlos a través de un mensaje privado para mayor seguridad.

 
Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.

Muchas gracias, un saludo

 
Fernando.

[CescoCaltabiano]

Te envié mensaje privado con mis datos.

[CescoCaltabiano]

todavia espero...

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @CescoCaltabiano

Primeramente pedirte disculpas por la demora a la hora de responder. 

Comprobamos que en la linea ya consta un boletín de averia abierto en el cual nuestros técnicos de zona están trabajando en solventarlo. Hemos solicitado su agilizacion , serán los propios técnicos los que se pondrán en contacto contigo en la mayor brevedad posible. Disculpa todas las molestias  ocasionadas.

Un saludo.

Miriam