velocidad de navegacion

[juanlos]

hola, haber si desde aqui alguien me lo puede solucionar,explico la historia, hace como  4 semanas tube una incidencia con el adsl que se cortaba  muy seguido llame al 1002 (4 veces) y en una de las llamadas el tecnico me hizo poner el router en el ptr y el ruido disminuia drasticamente al final vinieron a casa y mecambiaron el firmware del router(xavi 7968)pero como segia pasando lo mismo me dijeron que tenían que bajarme la velocidad a 6 megas por que la línea tenia mucho ruido  ,he cambiado toda la instalación de casa (la vieja tenia como 25 años) y ahora no hay manera de que me lo vuelvan a subir a 10 megas que es lo que tengo contratado, estoy harto de llamar al 1002 y 1004 pidiendolo y solo me dicenque en 24 o 48 horas estara hecho pero llevo   dos semanas asi 

[Carlos-Movistar]

Hola juanlos Bienvenido al a Comunidad Movistar. 

Tratamos en lo posible de resolver todas vuestras incidencias, pero la Comunidad Movistar no pretende ser ni sustituir a los centros de atención al cliente.

Antes de pasar a enfocar todos nuestros esfuerzos sobre tu incidencia, quisera aprovechar para explicarte cómo funciona nuestra Comunidad.

Como en toda Comunidad, es agradecido y un signo de buen hacer el presentarse a sus miembros cuando uno se integra en ella. Para ello tenemos el foro de Bienvenida y Noticias y nos agrada mucho conoceros por medio de ese foro. 

En segundo lugar, existen para todos nosotros unas normas de relación y comunicación que también te ofrezco el conocerlas.

Mañana lunes en horario de atención de incidencias trataremos de revisar y buscar la mejor solución a la situación que nos planteas.

Saludos. 

[sintfron]

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Carlos-Movistar escribió:

Tratamos en lo posible de resolver todas vuestras incidencias, pero la Comunidad Movistar no pretende ser ni sustituir a los centros de atención al cliente.

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Dios como me alegro de oir eso, en serio, por fin.

[always]

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fraarra escribió:

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Carlos-Movistar escribió:

Tratamos en lo posible de resolver todas vuestras incidencias, pero la Comunidad Movistar no pretende ser ni sustituir a los centros de atención al cliente.

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Dios como me alegro de oir eso, en serio, por fin.

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No te lo creas fraarra, es un farol

Saludos

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Movistar ummmmm, que gustito.......(y luego desperté)

[AngelC-Movistar]

Hola juanios.

Bienvenido.

Parece que es un tema  más relacionado con Comercial pero si quieres que miremos desde aquí si es posible subirlo o no pàsame tu teléfono por MP y le echamos un ojo.

Saludos.

[AngelC-Movistar]

Hola juanlos:

He revisado el tema, y sucede lo siguiente:

Cuando te dijeron que bajaban la velocidad a 6 megas, también se actualizó  esto a nivel de contrato. Quiero decir que lo que tienes ahora mismo es un 6 megas.

Si lo que quieres es contratar un 10 megas indícamelo por aquí  o solicítalo a algún comercial del foro "contratación, precios y promociones de adsl".

Saludos.

[juanlos]

es del todo imposible,acabo de llamar al 1004 preguntando cuantos megas tengo contratados y me han dicho  que 10,hay un cacao formado que no veas en el 1004  10 megas y en el 1002 6 megas, cuando llege la factura haber que viene ya te informare

[AngelC-Movistar]

Hola juanlos:

Pues voy a intentar aclarar el tema.

En caso que la situación sea como dices, supongo que querrías aumentar a 10 megas ¿Es así?

Saludos.

[AngelC-Movistar]

Hola de nuevo. te he dejado un MP.

Con lo que sea nos comentas.

Saludos.

[juanlos]

carlos te enviado un MP   explicando por que quiero los 10 megas