Hola @vicen801.
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por mensaje privado (pincha aquí) los siguientes datos:
- el número de teléfono
- nombre, apellidos y DNI del titular
- dirección exacta (provincia, localidad, nombre de la calle y número)
- teléfono y persona de contacto
Quedamos a la espera de recibir los datos.
Un saludo. Mª Jesús.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @vicen801.
Hemos recibido correctamente los datos solicitados por mensaje privado. Disculpa la demora en responder.
Realizamos un ajuste en la red, prueba por favor a reiniciar el aparato de fibra óptica y el Router, después comprueba la velocidad, si aún así, no funciona correctamente, indícanos en que momento podemos resetear el Router de forma remota, ya que unos segundos perderás la conexión, para no interferir en tu trabajo.
Un saludo. Mª Jesús.
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Hola @vicen801
En primer lugar te pedimos disculpas por la tardanza en volver a escribirte.
Hemos efectuado ya la ultima actualización que podemos realizar de forma remota. Prueba de nuevo la conexión de Wifi y nos comentas si ha mejorado.
Un saludo.
Nieves.
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Hola @vicen801
Ante todo te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos abierto un boletín para que a través de mensajero, te envíen un nuevo router. Cuando lo recibas, entrega al mensajero el router viejo junto con la fuente de alimentación. mantenemos el hilo abierto hasta que te llegue, lo instales y lo pruebes.
Gracias, un saludo,
Ruth
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Hola @vicen801.
¿Has recibido el nuevo Router? Si es así, comprueba por favor el funcionamiento y nos vas comentando.
Un saludo. Mª Jesús.
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Hola @vicen801.
Lamentamos todas las molestias ocasionadas. Hemos abierto de nuevo el boletín de avería indicando lo que nos comentas, sobre la sustitución del Router.
Mantenemos el seguimiento y ante cualquier novedad, te vamos comentando.
Un saludo. Mª Jesús.
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Hola @vicen801.
Nos alegramos de que esté solucionado. Te agradecemos que nos hayas comunicado la información.
Como vemos que has marcado resuelto, cerramos el hilo, y si más adelante tienes cualquier otra consulta, sólo tienes que volver a publicarlo en la Comunidad, estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo. Mª Jesús.
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