Cobertura móvil

[jdcere]

Desde hace varios días, la cobertura de mis dos líneas móviles de Movistar no funciona correctamente en mi casa y barrio. La cobertura va y viene intermitentemente dejando el móvil inutilizable cuando pierde la red. Este problema no se había producido hasta hace unos días. Hay algún problema general en mi zona? Gracias.

[TécnicoMóvil-movistar]

Buenos días jdcere,

Por favor, puedes enviarme un mensaje privado pulsando en TécnicoMóvil-movistar y luego a la derecha "Enviar un mensaje", incluyendo:
 
- Número de teléfono
- Nombre y NIF del titular de la línea

-ICC de la tarjetas sim´s 

-Ubicación donde no dispones de cobertura. 
 
para poder revisar tu línea .

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Jose

[jdcere]

Buenos días,

Ya he enviado un mensaje privado con los datos solicitados.

Gracias.

Saludos.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola jdcere.

Lo primero de todo pedirte disculpas por la demora en responderte.

Comprobamos que en la ciudad de Cartagena existen incidencias registradas aunque en principio no detectamos ninguna anomalía en la zona que nos indicas. Imaginamos que en otra parte de la ciudad los teléfonos te funcionan de forma correcta. Si eres tan amable, entra en los ajustes del teléfono, en redes móviles y en modo de red y cambias esa opción para comprobar si el fallo lo tienes en 4G o también en las redes 3G y 2G. 

Un saludo.

Federico.

[jdcere]

Las dos líneas están usándose solamente para voz ( una está de 2ª sim en el dispositivo solo para llamadas y la otra en un terminal antiguo sin uso de datos). Así que supongo que el problema no es del 4G, simplemente se quedan sin cobertura y al rato ( sin moverse de la misma ubicación) vuelven a conectar a la red Movistar.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola de nuevo.

¿ Has comprobado que fuera de esta ubicación te funciona de forma correcta?. Si es así procederíamos a abrir un parte para revisar lo que sucede en la zona.

Un saludo.

Federico.

[jdcere]

Esta mañana he estado en el centro de mi ciudad (Cartagena) y he estado comprobando la cobertura de las dos líneas y parecían funcionar correctamente. Ahora he vuelto a casa y vuelvo a tener cobertura intermitentemente en los dos teléfonos. Estando ubicados en la misma instancia, unas veces tienen cobertura los dos, al rato la pierde uno, al otro rato la recupera y la pierde el otro, más tarde no tiene red ninguno de los dos... no lo entiendo. :_(

[TécnicoMóvil-movistar]

Buenas Tardes jdcere

Hemos comprobado que en la zona que nos indicas efectivamente hay una avería.

En cuanto dispongamos de mas información te lo haremos saber.

Saludos

María Jesús

[jdcere]

Buenos días,

Más de dos semanas después de empezar a quedarme sin cobertura en mi domicilio y alrededores, aún sigue el problema sin solucionar. Y no es que pierda el 4g o 3g, es que no tengo señal ninguna y no puedo recibir ni realizar una simple llamada. Increíble.

[TécnicoMóvil-movistar]

Buenas tardes jdcere

Hemos comprobado que la incidencia de cobertura de la zona continua abierta, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.  

Los técnicos están trabajando para resolverlo a la mayor brevedad posible. Estaremos pendiente de tu caso y en cuando sepamos algo te informaremos. 

Saludos, 

Marco

[TécnicoMóvil-movistar · Accepted solution]

Buenas tardes jdcere,

Nos indican que ha quedado solucionada en el día de hoy la avería en la antena. ¿Puedes confirmarnos que ya tienes servicio?

Saludos.

Susana

[jdcere]

Buenos días,

Pues si, estos dos días ya parece que no se va la cobertura en ningún momento...y "solo" han tardado un mes en solucionarlo.

Gracias por vuestra intermediación.

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola de nuevo jdcere!      

Nos alegra que ya tengas de nuevo servicio, para cualquier duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos, por nuestra parte procederemos al cierre de este hilo.      

Saludos.

Susana