Nuevo router de Movistar y WhatsApp escritorio y web deja de funcionar...

[Victoriano Santana Sanjurjo]

Buenos días.

Hace unas tres semanas me cambiaron el router. Ahora tengo el Router Smart Wifi. Va muy bien tanto en lo que se refiere a conexiones por cable como por Wifi.

El único problema que tengo desde que lo instalé es que no me funciona WhatsApp en su versión para Windows10 y en el navegador, como WhatsApp web. Constantemente me sale un mensaje diciendo que el teléfono no está conectado a Internet y no es cierto. El teléfono tiene Internet Wifi y de datos.

He probado a instalar y desinstalar el programa, a cambiar de Wifi (tengo otro en casa de otra línea), a cerrar la opción Wifi en el móvil para utilizar los datos... y nada, el mensaje siempre es el mismo: teléfono sin conexión. 

He mirado en Internet a ver casos similares al mío y no doy con ninguno. ¿Alguien puede ayudarme con esto?

Muchas gracias.

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @Victoriano Santana Sanjurjo

Gracias por remitirnos tu consulta y bienvenido a la Comunidad Movistar.

De igual forma para poder comprobar la conexión y así poder ayudarte mejor, necesitamos si no te importa que nos envíes los siguientes datos a comprobar:

- Número de teléfono fijo afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Si posas el cursor encima de la M del logo de Técnico Movistar, sin pulsar, podrás enviar un mensaje privado con estos datos para mayor seguridad y de los mismos.

 
Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.

Muchas gracias, un saludo

 
Fernando.

[Técnico-Movistar]

Hola @Victoriano Santana Sanjurjo

Gracias por facilitar la información. Hemos revisado la conexión y nos consta correcta.

¿Solo te sucede desde el ordenador con Windows 10, desde la app del propio móvil si funciona con normalidad, por favor? ¿Has probado a usarlo desde otro pc diferente? ¿Otros usuarios de WhatsAPP con otras cuentas diferentes a la tuya conectados a tu Wifi les ocurre lo mismo?

Cuando nos indicas que lo has probado con otra Wifi distinta ¿Te ha sucedido el mismo fallo?

Un saludo.

Nieves

[Técnico-Movistar]

Hola @Victoriano Santana Sanjurjo

Comprobamos que la conexión es correcta. No tenemos constancia de ningún tipo de fallo con Whatsapp 

¿ Has probado a conectarte con otra cuenta de Whatsapp, por ejemplo con la de la linea de tu mujer?  Prueba si tienes ocasión a realizar un reset del router, en la parte trasera del router presiona con un clip o palillo en el orificio que poner reset durante unos 10 segundos, una vez queden las luces fijas en azul prueba nuevamente,

Un saludo.

Miriam

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @Victoriano Santana Sanjurjo,

Nos alegramos mucho que haya quedado resuelta tu consulta y te agradecemos mucho que nos dejes reflejada la solución,  para otros usuarios puede ser útil utilizar estas respuestas para resolver fallos o dudas similares.

¿Podemos ayudarte con alguna otra consulta?

Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.

Un saludo,

Natalia. 

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @Victoriano Santana Sanjurjo,

Muchas gracias a ti por informarnos de que has podido recuperar el funcionamiento del servicio, no hay nada que disculpar, al contrario, es un placer poder ayudar a nuestros clientes que es nuestro cometido, y si podemos guiaros en una posible reparación, no dudes que lo haremos y encantados.

Ha sido un placer atenderte, y no dudes en comunicar con nosotros con cualquier duda o consulta que tengas, quedamos a tu disposición.

Que tengas tú también un buen día, un saludo

Irene