Cobertura en municipio de Ruidera, Ciudad Real

Cobertura en municipio de Ruidera, Ciudad Real
Hola,
Tengo problemas de cobertura baja (fundamentalmente en datos) en los alrededores del municipio de Ruidera. Estamos en una urbanización a eso de 2 kilómetros de la antena de Movistar y la cobertura de datos es bastante escasa, sin Internet buena parte del día y HSPA máximo ya que no llega 4G.
Las coordenadas son 38,9879253, -2,9014901
Celda LAC 1360, UCID 27091085, Band 8, RNC-CID 413-14717 PSC 546.
Decidme si necesitáis más datos por privado.
Gracias
Mensaje 1 de 13
3.786 Visitas
12 RESPUESTAS 12

Hola reejcmf, buenas tardes:

 

La antena de registro no tiene averías en ninguno de sus módulos (2G, 3G y 4G).

 

¿Desde cuándo notas el descenso de red? En la urbanización en la que te encuentras, ¿no llega en este momento la red 4G y antes llegaba ok?

 

Indícame, por favor, en un mensaje privado la dirección y un número móvil afectado junto con el NIF del titular para que podamos revisar qué sucede.

 

Saludos



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

Para información sobre nuestros Servicios Móvil , Ofertas Móvil, Móviles , Tarifas móvil y Ofertas visita Movistar

 

Solución aceptada.png
Mensaje 2 de 13
3.767 Visitas

Buenos días reejcmf

 

Gracias por el detalle en la explicación;)

 

En resumen, aunque me comentas en el mensaje que la cobertura en la zona siempre ha sido escasa y aunque posiblemente para mejorar la señal, puesto que no hay alarmas activas en la antena en este momento, fuera necesario instalar un nuevo emplazamiento que ya te adelanto que a corto/medio plazo no se prevé, paso una consulta a los técnicos de red para ver si pueden mejorar en algo la cobertura que os llega

 

Te vamos contando...

 

Saludos

Raquel 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

Para información sobre nuestros Servicios Móvil , Ofertas Móvil, Móviles , Tarifas móvil y Ofertas visita Movistar

 

Solución aceptada.png
Mensaje 3 de 13
3.715 Visitas
Hola Raquel
Me parece bastante pobre la respuesta.
La urbanización está a 2 kilómetros de la antena y tanto Vodafone como Orange, cuyas antenas están a lado de la vuestra, tienen cobertura de sobra en la urbanización.
Estoy seguro que Movistar tiene capacidad para revisar la cobertura en la urbanización y solventar el problema, del mismo modo que lo tienen solucionado vuestra competencia.
Por cierto, no me explicas tampoco por qué, en periodos vacacionales, puentes y similar, es imposible navegar.
Un saludo
Mensaje 4 de 13
3.712 Visitas

Hola de nuevo reejcmf:

 

Quizá no me he explicado bien...

 

Te comento en el post que he escalado la consulta al grupo técnico de red para que revisen la zona  (la antena está muy próxima a la urbanización) y, si es posible, mejoren la señal, 

 

Saludos

Raquel 

 

 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

Para información sobre nuestros Servicios Móvil , Ofertas Móvil, Móviles , Tarifas móvil y Ofertas visita Movistar

 

Solución aceptada.png
Mensaje 5 de 13
3.705 Visitas

Gracias

Quedo a la espera de vuestra respuesta

Mensaje 6 de 13
3.695 Visitas

Hola reejcmf, buenos días!

 

Una vez realizadas las comprobaciones en zona, desde el área de red nos informan que van a comprobar si es posible reorientar la antena para proyectar señal 4G a la urbanización.

 

Seguimos en contacto.

 

Saludos 

Raquel 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

Para información sobre nuestros Servicios Móvil , Ofertas Móvil, Móviles , Tarifas móvil y Ofertas visita Movistar

 

Solución aceptada.png
Mensaje 7 de 13
3.531 Visitas

OK. Gracias.

Mensaje 8 de 13
3.522 Visitas

Hola reejcmf,

Se ha solicitado la reorientación de la antena de tu zona, para ver si de este modo es posible la recepción de la cobertura 4G en tu ubicación.

 

Continuamos con el seguimiento de tu caso.

 

Un saludo.

 

Juan Luis.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

Para información sobre nuestros Servicios Móvil , Ofertas Móvil, Móviles , Tarifas móvil y Ofertas visita Movistar

 

Solución aceptada.png
Mensaje 9 de 13
3.474 Visitas

Estupendo. Gracias.

Mensaje 10 de 13
3.458 Visitas

Buenos días reejcmf

 

Seguimos pendientes de este caso.

 

La situación sigue tal y como te contamos hace unas semanas. Se está a la espera de reorientar la antena para ver si es posible mejorar la cobertura en la urbanización.

 

Cuando haya novedades te las trasladaremos.

 

Saludos

Raquel 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

Para información sobre nuestros Servicios Móvil , Ofertas Móvil, Móviles , Tarifas móvil y Ofertas visita Movistar

 

Solución aceptada.png
Mensaje 11 de 13
3.330 Visitas

Buenos días reejcmf

 

No tenemos más información que la que te hemos ido transmitiendo en nuestros últimos post.

 

La actuación de reorientación siguen pendiente de recibir los permisos necesarios; 

 

Saludos

Raquel 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

Para información sobre nuestros Servicios Móvil , Ofertas Móvil, Móviles , Tarifas móvil y Ofertas visita Movistar

 

Solución aceptada.png
Mensaje 12 de 13
2.994 Visitas

Buenos días reejcmf

 

La situación sigue siendo la misma que te hemos ido contando estas últimas semanas.

 

El trabajo programado está pendiente de permisos que pueden demorar la actuación algunas semanas / meses.

 

Como no nos llega más información, si te parece bien, damos por cerrado de momento este hilo; pregúntanos, por favor, un poco más adelante a ver si propocionarte novedades al respecto.

 

Saludos

Raquel 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

Para información sobre nuestros Servicios Móvil , Ofertas Móvil, Móviles , Tarifas móvil y Ofertas visita Movistar

 

Solución aceptada.png
Mensaje 13 de 13
2.952 Visitas