Hola @g85720399
Para poder ayudarte y revisar la línea necesitamos que nos envíes por privado (pincha aquí) los siguientes datos:
- Número de teléfono móvil afectado
- Nombre, apellidos y Nif de la persona titular la línea
- Dirección exacta donde te sucede , si solo te sucede en una zona en concrteo
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
-Marca y modelo de móvil que usas.
¿Te sucede tanto al llamar como al recibir llamadas?
¿Cuando esa línea estaba en Irlanda funcionaban bien las llamadas?
Comprueba si, cada vez que se corta la llamada , en la parte superior del móvil te sigue marcando cobertura o desaparece. y dinos que cobertura te marca : 3G, 4G
Prueba a apagar el móvil un minuto y lo enciendes de nuevo par ver si se corrige y a desactivar 4G y ver si bajo red 3G también sucede.
Quedamos a la espera.
Un saludo
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenas tardes @g85720399
Hemos recibido los datos de la línea por privado y nos consta todo correcto. He efectuado una actualización de la línea, cuando podáis reiniciar el móvil y comprobar el funcionamiento.
Si persiste la incidencia, probar a desactivar en el iphone la opción de VoLTE. Para desactivarlo, hay que acceder a ajustes - datos móviles - opciones - activar LTE y selecciona la opción de solo datos o la opción de VoLTE no.
Efectuar estas pruebas y nos comentas si funciona.
Un saludo.
Nacho.
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Hola @g85720399
No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro o la incidencia ya está solucionada.
Si no es así, confirma la información que te solicitamos con anterioridad en un nuevo hilo y retomaríamos la gestión.
Gracias, un saludo,
Ruth
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Hola @g85720399.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Te pasamos con los compañeros que van a continuar en este mismo hilo con las gestiones para realizar las gestiones pertinentes.
Un saludo.
Angela.
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