Hola,
Este tema lo he visto ya tratado pero a mi sigue sin funcionarme, probando todo lo que leo, es mas, si que me funcionó en algún momento y desde hace tiempo ha dejado de funcionar.
Dicho esto, mas que nada para que no me digan que pruebe algo que ya he probado mil veces, paso a trasladar el problema con la transferencia de llamadas desde móviles de ultima generación (Iphone 11 pro) a otras extensiones fijas de mi oficina.
Cuando empezamos el proceso era el siguiente:
Para pasar llamadas del Móvil Apple a extensión centralita
Hay que guardan en contactos un contacto con el numero de teléfono 4, solo ese numero
Un vez que se reciba la llamada y cuando se quiera transferir se pulsa en el teclado añadir llamada y se marca la extensión a la que queremos transferir la llamada, por ejemplo 2001, en ese momento se queda en espera la llamada entrante y se puede comunicar con el otro interlocutor.
Para pasar la llamada al otro intercolutor, pulsar la tecla contactos y buscar el contacto guardado descrito anteriormente que habíamos guardado con el numero 4 y pulsar el 4. En este momentos se pasa la llamada a la otra extensión.
Buenos, esto funcionó algún tiempo hasta que entraron en juego los móviles de ultima generación. Cuando me di cuenta que no funcionaba, me puse en contacto con el servicio tecnico y después de varias llamadas de diferentes tecnicos que no tenían ni idea, por fin me llamo el MEGA TECNICO, quien me indico lo siguiente:
IMPORTANTE:
En los nuevos teléfonos de Apple hay que seleccionar en Ajustes/Datos móviles/opciones/4G,VoLTE: NO, si no, la llamada no se pasa. Esto es algo que tiene que solucionar Apple y hay que ir comprobando de vez en cuando si se puede activar.
una vez efectuado esto, ya funcionó, pero hemos tenido la desgracia que Apple ha devido hacer alguna nueva actualizacion y ya no hay forma que funcione.
¿me puede llamar el MEGA TECNICO nuevamente para ver como pasar las llamadas en la actualidad? Tenemos la centralita con todos los móviles de Movistar integrados para poder transferir las llamadas y actualmente estamos a medias con el servicio, teniendo que decir a los clientes que llamen a otro numero, como antiguamente.
Espero solución, ya que estoy aburrido con este tema que deja de funcionar cuando hay actualizaciones de Apple.
Creo que he sido lo suficientemente explicando todo.
saludos
Buenas tardes @Makel
Sentimos que estés teniendo estos problemas con la transferencia de llamadas. Necesitamos que nos confirmes si la línea con la que no puedes realizar transferencia se trata del xxx298 para revisar que se tenga el servicio activado.
En caso de ser otra línea, dinos por mensaje privado los siguientes datos.
- Número de teléfono móvil
- Nombre, apellidos y Nif de la persona titular la línea
Para enviarnos estos datos, selecciona Técnico-Movistar (que verás en este mensaje arriba a la izquierda) y seleccionas mensaje privado.
Un saludo
Griselda
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @Makel,
Gracias por la información que nos has ampliado. Hemos comprobado en concreto la linea facilitada y nos consta el servicio activado correcto. Hemos efectuado una actualziación cuando puedas apaga7enciende completo el Iphone relativo a dicha linea y prueba el funcionamiento por favor. En caso de persistir por favor envíanos los datos que te aparecen en Ajustes/General/información/version del software y version de operador u operador.
Nos confirmas por favor el funcionamiento. Muchas gracias, un saludo
Irene
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Buenas tardes @Makel
No hemos recibido más respuesta por tu parte, ¿nos puedes confirmar si ya dispones de un funcionamiento correcto?, de no ser así, por favor, confirma los datos solicitados en el post anterior y estaremos encantados de continuar con la gestión.
Un saludo
Victoria
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Buenas tardes @Makel
Hemos estado revisando el servicio. De entrada los iPhone dejaron de implementar la opción de transferencia de llamadas desde hace algunos años, y aunque habilitando la opción del contacto 4 funcionaba. Tras la incorporación de volte esta opción queda inhabilitada, aunque lo deshabilites en el terminal, sigues teniendo el servicio activado en la línea.
Lo que hicieron para que te funcionara, no solo fue el hecho que lo deshabilitaste en el iPhone, sino que lo dieron de baja en la línea pero es una medida temporal. Ya que cada vez que el terminal iPhone realiza una actualización de iOS se volverá activar el servicio en la línea de forma automática. Si deseas desactivarlo en todas las líneas, sería cuestión de solicitarlo con el comercial, iniciando un hilo aquí para que lo puedan gestionar, pero como comentamos es una cuestión temporal.
Un saludo
Griselda.
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Hola @Makel
¿Podemos ayudarte en algo más?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso.
Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
Nieves
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Buenos días @Makel
Lamentamos las molestias que te hemos ocasionando, entendemos tu malestar.
Por nuestra parte quedamos a tu disposición ante cualquier duda o consulta que te pueda surgir en un futuro.
Un saludo
Victoria
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