3G no se activa en Iphone 5s

[Milikituki]

Buenas,

A ver si alguien me puede ayudar...

Me fui de viaje una semana y al llegar al destino desapareció el 3G. A la vuelta, no volvió a aparecer más.

Como mucho lo que logro, muy de vez en cuando, es que, al desactivar los datos, el 3G aparezca durante milésimas de segundos. Lo he llevado a la tienda y lo han mandado a reparar, pero dicen que no encuentran el error y que puede que sea problema de la actualización de software o de la sincronización de iTunes, pero el problema es que el 3G no aparece ni si quiera cambiando de SIM. 

Lógicamente he probado a poner y quitar el modo avión; restablecer ajustes de red; apagar y encender el teléfono; cambiar los datos de los ajustes de datos móviles (eso de movistar.com); a restablecer el teléfono desde ajustes y desde iTunes; a poner manualmente una APN... Y no hay manera, lo único que sale es GPRS o E, de vez en cuando. 

Bueno, siento el testamentillo y a ver si alguien es capaz de ayudarme, porque no tengo ganas de volver a mandar el móvil 15 días por ahí a que lo intenten arreglar y llevo, ya, así un mes.

Gracias,

Miriam.

[thonio]

   Hola miliki, encantado de ayudarte,

   Desde mi humilde opinion, te aconsejaria que volvieses a la version anterior de firmware de tu iphone.

   Pero antes de dicha accion escucha los consejos de nuestros moderadores ya que ellos intentaran hacer todo lo que este en su mano para solucionar tu problema.

   Un saludo cordial y espero soluciones tu tedioso problema lo antes posible.

[JuanL-Movistar]

Hola Milikituki, bienvenida a la Comunidad Movistar,

Para poder determinar qué está sucediendo con tu terminal iPhone necesito que me confirmes lo siguiente:

• ¿Has probado la SIM en otro terminal? En caso afirmativo, ¿la SIM capta cobertura 3G en ese otro dispositivo?
• ¿Cuál es la versión de iOS y de los ajustes de operador de tu terminal?

En todo caso, a fin de poder verificar la línea, necesito que me mandes los siguientes datos por medio de un mensaje privado:

• Nombre del titular.
• NIF.
• Número de línea.

Para enviarme un mensaje privado, clica sobre mi nombre y, en la siguiente pantalla, pulsa el botón Enviar un mensaje privado a este usuario.

Un saludo.

[Milikituki]

Gracias a ambos por responder y hacerlo tan rápido.
Pues, a ver, mi SIM la he probado en otro terminal (Samsung) y sí que he tenido 3G en todo momento. He probado otra SIM Movistar en mi iPhone y tampoco se activa el 3G, sigue solo con GPRS.
Mi versión de iOS es la última: 8.1.3 que actualicé ayer.
Configuré el iPhone como nuevo iPhone una vez restablecido desde iTunes y también he probado con 2 copias de seguridad que tenía, una de octubre y la otra de enero, por si algo tuviera que ver.
En cuanto a cambiar la versión del firmware, me gustaría, si no es mucha molestia, que me explicaras en qué consiste, porque la verdad es que en ese concreto tema, ando algo perdida.

Muchas gracias, de verdad,
Miriam.

[JuanL-Movistar]

Hola Milikituki,

Tras recibir los datos de tu línea he comprobado que estaba todo correcto. No obstante, he realizado un procedimiento en la misma.

Restablece nuevamente los ajustes de red de tu terminal iPhone y comprueba si ya accedes a 3G.

Un saludo.

[Milikituki]

Lo acabo de hacer e incluso he quitado y he vuelto a activar los datos móviles, pero sigue en GPRS...

¿Alguna otra idea?

Un saludo.

[JuanL-Movistar · Accepted solution]

Hola Milikituki,

Si al poner otras tarjetas SIM en tu terminal se presenta el mismo inconveniente, y ya has restablecido tu iPhone como nuevo, parece claro que es una incidencia en el funcionamiento del dispositivo.

En este caso, te recomiendo que acudas a punto de servicio Apple para que revisen tu terminal.

Un saludo.

[Milikituki]

Vale, pues eso haré. Llamaré y me pondré en contacto con Apple para ver qué solución me dan.

Muchas gracias por todo y encantada.

[JuanL-Movistar]

Hola Milikituki,

Encantado de haberte podido ayudar. Por mi parte, procedo a cerrar este hilo.

Para cualquier otra cuestión, ya sabes dónde estamos.

Un saludo.