AYUDA URGENTE - Apple Watch serie 5

[romob37]

Esto ya es inaceptable. LLevo más de 15 días hablando con el 1002 y el 1004 y no hay forma de que pueda usar el Apple Watch. Me dicen que no saben que hacer y que no me pueden ayudar. Me han enviado una eSIM. Después multisim, reseteado la línea. Por supuesto tengo las últimas actualizaciones del reloj y móvil, desemparejado y vuelvo a emparejar. Reiniciado mil veces desde cero... Y cada vez que logro darle al activar datos móviles (eso cuando decide aparecer) me vuelve a decir que SE HA PRODUCIDO UN ERROR DURANTE LA ACTIVACIÓN EN RED. CONTACTA CON NUESTROS CANALES HABITUALES ETC ETC.

NADIE ME SABE AYUDAR Y ES DESESPERANTE. Con VODAFONE me funcionaba perfectamente

[Técnico-Movistar]

Hola @romob37 y bienvenid@ a la Comunidad Movistar

Vamos a revisar el motivo por el cual no se te activar la Esim para el Apple Watch, para ello necesito que me envíes por mensaje privado (Pincha aquí) los siguientes datos:

- Número de teléfono móvil

- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

Un saludo.

Galder

[romob37]

Ya os acabo de contestar con la información solicitada y pantallazos del problema también.

Gracias y quedo a la espera

[Técnico-Movistar]

Hola @romob37

Hemos recibido correctamente los datos, gracias. Viendo que en la linea no tienes ninguna incompatibilidad vamos a notificar una averia en el servicio. Necesito que me digas, por Mensaje Privado, lo siguientes datos:

- Modelo de IPhone y la versión de IOs que tiene

- Modelo del Apple Watch y v versión de Watch Os que tiene

Un saludo.

Galder

[romob37]

acabo de enviar la información.

[romob37]

alguna noticia de esto? @Técnico-Movistar 

[MaMaM]

Tengo exactamente el mismo problema. Parece que es algo generalizado. He realizado portabilidad ayer y durante toda la mañana ha sido imposible activar la red móvil en el Apple Watch. Antes de darme de baja, alguna solución? Por supuesto he probado todo. Resetear móvil, Apple Watch, últimas actualizaciones, multisim activadas...lamentable. 

[romob37]

@MaMaMes una verguenza. He ido a tienda, hablado literalmente con el 1004, 1002 más de 4 horas y lo que me terminan diciendo es que no saben como ayudarme... bueno eso después de que les tenga que explicar que el apple watch no lleva sim física etc etc

[MaMaM]

Por favor podrías comentar en este foro cuando tengas la solución?

[romob37]

Por supuesto @MaMaM si es que llego a tenerla @Técnico-Movistar ?

[romob37]

@Técnico-Movistarsabéis algo de esto????

[romob37]

se ha solucionado la averia en el servicio? me sigue sin funcionar y no comunicais nada desde ayer?

[romob37]

@Técnico-Movistarotro día más y no dicen nada

[MaMaM]

Nada de nada 

[romob37]

Muchas gracias Movistar - aunque sea después de un mes el problema esta resuelto @Técnico-Movistar 

[Técnico-Movistar]

Hola @romob37

Disculpa la demora a la hora de responderte, nos alegra saber que se soluciono 

Por nuestra parte procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos. 

Un saludo 

Miriam