Buenas tardes @JoseD1
Para la activación del servicio de iMessage y Facetime, el iphone envío un mensaje de texto oculto a nivel de usuario a un número internacional para la activación pero si la línea tiene alguna restricción para destino internacional, no lo permitiría activar.
Tenemos una línea xxx329 recuperada de otros casos y en esta existe un bloqueo para este tipo de tráfico, ya sería un comercial quien lo gestionaría. Antes de trasladar tus datos con ellos, dinos por mensaje privado la otra línea de teléfono y vemos si es el mismo caso o es algo ya técnico que pudiéramos tratar nosotros.
Para enviarnos estos datos, selecciona el Avatar de Técnico-Movistar (que verás en este mensaje arriba a la izquierda) y seleccionas mensaje privado.
Un saludo
Griselda
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Buenos días @JoseD1
Te agradecemos que nos indicaras la información por mensaje privado. Vemos que la otra línea se encuentra en la misma situación, con lo cuál, vamos a trasladar tus datos con un comercial para que activen este tráfico de llamadas y mensajes.
Un saludo
Griselda.
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Hola @JoseD1
El área comercial ha recibido los datos correctamente. Trasladamos tu consulta, en el momento que dispongamos de la respuesta, te lo haremos saber.
Un saludo
María
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Hola @JoseD1
Ya hemos solicitado retirar la restricción que tenías habilitada en las líneas y que impedía la activación de iMessage y FaceTime al no poder enviar el SMS internacional.
En unos minutos ya debe permitirte la activación.
Quedamos pendientes de que nos confirmes si queda correcto.
Un saludo 🙂
Eugenia
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Hola @JoseD1
Acabamos de solicitar la rehabilitación y es posible que tarde un poco en reflejarse.
Te pedimos que esperes aproximadamente un par de horas y lo intentes de nuevo.
Quedamos pendientes de que confirmes en ese momento si te ha permitido o no.
Un saludo
Eugenia
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Hola @JoseD1
Perfecto.
Quedamos pendientes de que nos confirmes si te ha permitido o sigue dando problemas por si es necesario derivar de nuevo tu caso a nuestros compañeros de Soporte.
Un saludo 🙂
Eugenia
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Hola
los dos terminales siguen igual. En los dos aparecen los mismos mensajes.
Antes de cambiar a Movistar funcionaba perfectamente. Y es imprescindible que tenemos FaceTime para trabajar.
da igual por cuántas veces lo apagamos los teléfonos y intentamos de nuevo. No se activa ninguno.
Hola @JoseD1
Debido a que a nivel administrativo no existen restricciones que puedan impedir la activación, vamos a derivar tu caso a nuestros compañeros de Soporte para que puedan revisarlo. Te seguirán atendiendo en este mismo hilo.
Un saludo 🙂
Eugenia
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Buenos días @JoseD1,
Hemos comprobado ambas lineas y nos constan ya con los servicios a nivel de las mismas preparados para dicha activación correcta. Comprueba que en Ajustes/General/Actualización del software tengas la ultima versión de Ios descargada.Cuando puedas por favor comprueba en Ajustes > General > Fecha y hora que los datos estén correctos. Tras esto, entra en Ajustes > Mensajes y desactiva iMessage y Ajustes > FaceTime y desactívalo y posteriormente con ambos desconectados apaga de forma completa ambos dispositivos y conectalos de nuevo. Una vez arranquen y dispongan de correcta conexión activalos de nuevo en las mismas opciones del menú.
Nos indicas por favor si tras este proceso te permite conectarlos.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Hola @JoseD1,
Gracias por respondernos tan rápido, nos alegra saber que ya puedes hacer uso de ambos servicios con normalidad. Cerramos entonces al dar por solucionada la incidencia este caso.
Recuerda que nos tienes a tu disposición para cualquier duda o consulta que puedas tener en este foro, no dudes en comunicarte de nuevo para que podamos ayudarte si lo necesitas.
Un placer por nuestra parte haberte atendido que tengas un buen día, un saludo.
Irene
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